Vừa qua, Công ty Điện lực Điện Biên đã tổ chức khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, kỹ năng làm việc nhóm cho 70 công nhân lao động trực tiếp làm việc với khách hàng là công nhân lao động trực tiếp tại Điện lực. Đào tạo về kỹ năng giao tiếp là một trong những nhiệm vụ thường xuyên và định kỳ hàng năm mà PC Điện Biên triển khai thực hiện.
Tại chương trình đào tạo, các Giảng viên là chuyên gia giảng dạy cao cấp của Công ty Cổ phần People One đã xây dựng nội dung đào tạo với hình thức đa dạng, tạo sự hào hứng cho học viên. Để khóa đào tạo đạt hiệu quả, trước đó, các học viên phải hoàn thành bài học trực tuyến và đảm bảo bài kiểm tra cuối khóa học đạt 80% mới đủ điều kiện tham gia khóa học.
Xác định, trong kinh doanh công nhân trực tiếp thường xuyên tiếp xúc, phục vụ nhiều đối tượng khách hàng. Vì vậy khả năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng phải đặc biệt quan tâm. PC Điện Biên từng bước xây dựng hệ thống các dịch vụ có chất lượng, chuyên nghiệp đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, tạo dựng uy tín, hình ảnh, nâng cao sự hài lòng cho khách hàng sử dụng điện. Nhân viên ngành Điện tham dự khóa học sẽ có cơ hội trao đổi kinh nghiệm thực tế của bản thân, phân tích các tình huống giao tiếp, thực hành các kỹ năng và được cung cấp những kiến thức bổ ích về giao tiếp để áp dụng vào giải quyết công việc và trong cuộc sống.
Trong nội dung khóa học, các học viên đã được nghe giảng viên trình bày 04 chuyên đề chính: Chuyên đề 1: Kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh - dịch vụ khách hàng và các chuẩn mực văn hóa; chuyên đề 2: Phong cách giao tiếp văn minh-l ịch sự- chuyên nghiệp; chuyên đề 3: Kỹ năng giao tiếp trong việc giải quyết vấn đề dịch vụ khách hàng hiệu quả; chuyên đề 4: Làm việc cộng tác nhóm, phối hợp công việc hiệu quả. Trong mỗi chuyên đề các học viên được nghe giảng lý thuyết, xem video, làm bài tập nhóm liên hệ vào các tình huống thực tế, thực hành áp dụng các nội dung để hiểu hơn nội dung.
Với phương pháp giảng dạy lấy người học làm trung tâm; chia nhóm, tương tác cao giữa các thành viên trong nhóm; và tương tác của mọi thành viên trong lớp học đã tạo điều kiện để mỗi người chia sẻ kinh nghiệm của mình, từ đó không khí học tập sôi nổi, hiệu quả hơn.
Sau khóa học các học viên của PC Điện Biên đã lĩnh hội hầu hết các kiến thức, kinh nghiệm từ giảng viên và các học viên khác như: 10 quy tắc quan trọng đối với giao tiếp khách hàng; các vấn đề cần chú ý cải thiện trong giao tiếp khách hàng; kỹ năng lắng nghe chủ động hiệu quả; xây dựng tinh thần làm việc nhóm; phong cách giao tiếp văn minh - lịch sự - chuyên nghiệp... Người lao động của PC Điện Biên đã nhận thức sâu sắc thông điệp “Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng là một quá trình cần phải được rèn rũa liên tục để trở thành thói quen thường ngày”. Để từ đó khi thực hiện công việc, nhân viên ngành Điện phải biết học hỏi và quan sát từ các đồng nghiệp để tự soi, tự sửa và hoàn thiện bản thân mình. Lớp đào tạo cho đội ngũ công nhân lao động trực tiếp vận dụng văn hóa doanh nghiệp trong công việc, góp phần tạo niềm tin cho Công ty và phục vụ khách hàng tốt hơn, góp phần nâng cao giá trị của Doanh nghiệp, xây dựng Công ty Điện lực Điện Biên phát triển bền vững.
Khóa học đào tạo kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng đã trang bị kỹ năng gắn với thái độ, hành vi theo chuẩn mực văn hóa, nâng cao nhận thức văn hóa kinh doanh và tinh thần phục vụ khách hàng để không chỉ làm đúng, làm đủ theo quy trình nghiệp vụ, giúp nâng cao hiệu suất làm việc và khẳng định vị trí của doanh nghiệp lớn luôn trau dồi và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Ông Tao Văn Pắn - Phó Giám đốc Công ty nhấn mạnh: “Giao tiếp hiệu quả không những để xây dựng hình ảnh bản thân, làm hài lòng đối tượng đang giao tiếp mà giao tiếp hiệu quả còn là phương thức để xây dựng thương hiệu Công ty; và đỉnh cao của giao tiếp là góp phần hình thành và phát triển nhân cách ở mỗi người”. Ông Pắn đề nghị trong thời gian đào tạo, học viên cần tham gia đầy đủ, tập trung, nghiêm túc, tích cực trao đổi và thảo luận.
.JPG)
PC Điện Biên sẽ tiếp tục đổi mới phương thức quản lý, xây dựng môi trường làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng yêu cầu và đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng; xây dựng đội ngũ cán bộ, người lao động vừa giỏi về chuyên môn, nghiệp vụ, vừa chuẩn mực về tác phong chuyên nghiệp, ứng xử văn hóa. Từ đó, tạo động lực thúc đẩy sản xuất kinh doanh tại đơn vị ngày càng phát triển, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao.
