Giải quyết khiếu nại là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đối với ngành Điện, khi chất lượng dịch vụ và độ chính xác của thiết bị đo đếm ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dân, việc xử lý khiếu nại càng trở nên thiết yếu.
Tại Công ty Điện lực Điện Biên, Trung tâm Thí nghiệm điện không chỉ thực hiện công tác kiểm định thiết bị đo mà còn là đơn vị tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến hệ thống đo đếm điện năng. Đây là nhiệm vụ quan trọng nhằm đảm bảo tính minh bạch, công bằng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Khi tiếp nhận đơn khiếu nại kèm theo thiết bị đo từ khách hàng, kiểm định viên sẽ tiến hành kiểm tra theo đúng quy trình chuyên môn. Trong suốt quá trình, chì niêm phong của thiết bị được giữ nguyên, đồng thời khách hàng được giải thích rõ ràng các thông số hiển thị trên hệ thống kiểm định. Tất cả các bước đều tuân thủ quy trình kiểm định nghiêm ngặt, bảo đảm tính khách quan và minh bạch.
Kết thúc quá trình kiểm định, nếu thiết bị đạt yêu cầu kỹ thuật, kiểm định viên sẽ lập biên bản và mời khách hàng ký xác nhận kết quả. Quy trình này không chỉ đảm bảo độ chính xác mà còn giúp khách hàng hiểu rõ, an tâm về kết quả kiểm tra.

Bên cạnh chuyên môn, mỗi cán bộ tại Trung tâm Thí nghiệm điện luôn chú trọng rèn luyện kỹ năng giao tiếp và tuân thủ phương châm “Khách hàng là trung tâm”. Đây là nền tảng để xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và góp phần lan tỏa văn hóa doanh nghiệp vững mạnh trong toàn ngành Điện.

Lê Phương