Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và đẩy mạnh tiến trình chuyển đổi số, Điện lực Thanh An (thuộc CTĐL Điện Biên) đang tích cực tuyên truyền, hướng dẫn người dân trên địa bàn cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH trên thiết bị di động. Đây là nền tảng số hợp nhất của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, thay thế các ứng dụng riêng lẻ trước đây, mang lại trải nghiệm thuận tiện và đồng bộ cho toàn thể khách hàng sử dụng điện.
Nhân viên Điện lực Thanh An hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng EVN CSKH
Ứng dụng EVN CSKH cùng đầu số Tổng đài chăm sóc khách hàng 1558 tích hợp đầy đủ các dịch vụ điện trực tuyến phục vụ nhu cầu thường nhật của người dân: Tra cứu chỉ số và sản lượng điện tiêu thụ theo ngày, tháng; tra cứu hóa đơn cùng lịch sử thanh toán; nhận thông báo tạm ngừng cung cấp điện; App tích hợp cổng thanh toán trực tiếp kết nối với các ngân hàng, thẻ quốc tế và các ví điện tử liên kết/VNPAY; đăng ký dịch vụ cấp điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng và gửi phản ánh, kiến nghị trực tiếp. Đặc biệt, tính năng theo dõi sản lượng điện theo thời gian thực giúp khách hàng chủ động giám sát mức tiêu thụ, từ đó xây dựng kế hoạch sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả, góp phần tối ưu chi phí sinh hoạt, nhất là trong các đợt cao điểm nắng nóng.
Tại các buổi hướng dẫn trực tiếp, cán bộ, nhân viên Điện lực Thanh An đã giải đáp cụ thể từng vướng mắc, thao tác từng bước trên điện thoại để người dân nắm bắt và sử dụng thành thạo. Thời gian tới, đơn vị tiếp tục nhân rộng công tác tuyên truyền trên toàn địa bàn quản lý, góp phần hiện đại hóa dịch vụ, nâng cao tính minh bạch và mức độ hài lòng của khách hàng đối với ngành Điện.
Lò Thị Vân
