Trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, công tác quản lý hợp đồng mua bán điện và chăm sóc khách hàng được PC Điện Biên thường xuyên quan tâm, triển khai nhiều giải pháp đồng bộ để đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao độ tin cậy trong cung cấp điện năng, mang đến cho khách hàng sự đơn giản, tiện lợi và nhanh chóng nhất, đáp ứng và giải quyết kịp thời các nhu cầu về điện của khách hàng.
Công nhân Đội QLVHLĐ Cao thế kiểm tra thiết bị trạm 110kV Điện Biên
Hiện nay, PC Điện Biên đã ký số hóa hợp đồng mua bán điện cho trên 145 nghìn khách hàng, trong đó; hợp đồng sinh hoạt trên 132 nghìn khách hàng, hợp đồng ngoài sinh hoạt trên 13 nghìn khách hàng. Số hóa hợp đồng mua bán điện không chỉ giảm thiểu không gian lưu trữ hồ sơ, giảm bớt nhân lực, giảm chi phí vận hành, hạn chế sai sót, còn là bước đi để ngành Điện tiến tới quản lý hiện đại hóa, dễ dàng tra cứu, khai thác trên phần mềm quản lý thông tin khách hàng. Đặc biệt, đem lại nhiều lợi ích thiết thực đối với khách hàng, các thủ tục được công khai, minh bạch; thực hiện cung cấp dịch vụ theo phương thức điện tử đạt 100%; Cung cấp dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 đạt 100%.
Công nhân Điện lực Điện Biên hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng app CSKH
Đồng thời, việc số hóa đối với lĩnh vực chăm sóc khách hàng nhằm thực hiện đơn giản hóa việc quản lý và cung cấp dịch vụ thông qua các bước hoạt động trên nền tảng số, PC Điện Biên đã phát triển các kênh chăm sóc khách hàng như: Tổng đài Chăm sóc khách hàng, Fanpage, Zalo... nhằm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận được dữ liệu thông tin của mình một cách công khai, minh bạch đồng thời giám sát được các dịch vụ của ngành Điện. Công tác chăm sóc khách hàng được đẩy mạnh bằng hình thức nhắn tin qua Zalo, SMS. Tính đến hết tháng 5/2024; thực hiện gửi 1.360.729 lượt tin nhắn, Trong đó: Thông báo tiền điện: 724.066 lượt; Thông báo CSKH: 349 lượt; Thông báo tạm ngừng giảm cung cấp điện: 724.066 lượt (khi có sự cố xảy ra); Thông báo khác 72.007 lượt...; Tháng 05/2024 Công ty phối hợp với TTCSKH tiếp nhận và xử lý: 2.176 phiếu yêu cầu dịch vụ điện của khách hàng trên CRM. Tỷ lệ phiếu tiếp nhận đúng hạn đạt 99,7%, Tỷ lệ phiếu xử lý đúng hạn đạt 99,8%.
Nói về sự cần thiết cũng như kết quả mà đơn vị đã đạt được trong quá trình thực hiện việc chuyển đổi số, ông Tao Văn Pắn, Phó giám đốc Công ty Điện lực Điện Biên, cho biết: “Thực hiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng trên không gian số là một trong những giải pháp quan trọng mà ngành Điện triển khai. Việc thực hiện chuyển đổi số không chỉ thể hiện sự khoa học, mà còn mang đến nhiều tiện ích cho cả khách hàng và Doanh nghiệp. Toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ điện được điện tử hóa, tỷ lệ giao dịch điện tử đạt 100%, tỷ lệ cung cấp dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 đạt 100%...”. Cũng theo ông Pắn, việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong hoạt động kinh doanh một cách linh hoạt và có hiệu quả đã giúp đơn vị giảm thiểu nhân lực, giảm chi phí vận hành đồng thời tăng độ chính xác, góp phần hoàn thành các chỉ tiêu nhiệm vụ đề ra.
Tăng cường tuyên truyền tiết kiệm điện
Đặc biệt, vào thời điểm nắng nóng kéo dài và thời điểm nghỉ hè của học sinh nên hầu hết thời gian sử dụng, số lượng các thiết bị tiêu thụ điện đều tăng lên so với ngày bình thường (như điều hoà, quạt điện, tivi...). Do đó, Công ty Điện lực Điện Biên tăng cường các giải pháp Tiết kiệm điện, khuyến khích khách hàng cài đặt và sử dụng các ứng dụng số như: App/website chăm sóc khách hàng (https://cskh.npc.com.vn); Công cụ ước tính điện năng tiêu thụ (https://uoctinhdiennang.evn.com.vn). Từ đó khách hàng chủ động kiểm tra chỉ số công tơ, sản lượng tiêu thụ hằng ngày, tra cứu hóa đơn tiền điện… để điều chỉnh thói quen, hành vi sử dụng điện, tránh thất thoát, lãng phí điện.
Với những nỗ lực và quyết tâm thực hiện chuyển đổi số, thời gian tới PC Điện Biên sẽ tiếp tục đổi mới, sáng tạo, tích hợp công nghệ số vào sản xuất, kinh doanh, quản lý kỹ thuật, góp phần quan trọng vào chuyển đổi số của quản lý kỹ thuật, góp phần quan trọng vào chuyển đổi số của ngành Điện, nhiệm vụ chuyển đổi số trên địa bàn tỉnh Điện Biên.
Thu Huyền
