Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đưa các tiện ích số đến gần hơn với người dân, Điện lực Thanh An (Công ty Điện lực Điện Biên) đang tích cực tuyên truyền, trực tiếp hướng dẫn khách hàng trên địa bàn cài đặt và sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng (App EVN CSKH).
Theo đó, cán bộ công nhân viên đơn vị đã trực tiếp đến các điểm giao dịch, khu dân cư trên địa bàn các xã quản lý như Thanh An, Thanh Nưa, Thanh Yên, Sam Mứn, Núa Ngam, Mường Nhà để hỗ trợ người dân. Quá trình hướng dẫn được thực hiện theo hình thức trực quan, cụ thể từng thao tác: Từ tải ứng dụng, đăng ký tài khoản, liên kết mã khách hàng đến việc tra cứu các tính năng tiện ích. Cách làm trực tiếp giúp khách hàng, đặc biệt là người cao tuổi, dễ dàng tiếp cận và sử dụng công nghệ số.

Nhân viên Điện lực Thanh An hướng dẫn người dân xã Thanh An cài đặt và tra cứu thông tin trên App EVN CSKH

Sử dụng tiện ích này, khách hàng có thể chủ động theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hàng ngày, chỉ số công tơ, lịch sử sử dụng và hóa đơn tiền điện. Đồng thời, ứng dụng cho phép tra cứu lịch tạm ngừng cung cấp điện theo kế hoạch bảo trì lưới điện, lịch ghi chỉ số, tiếp nhận thông báo từ ngành Điện và gửi yêu cầu sửa chữa nhanh chóng. Việc khai thác nền tảng số giúp tiết kiệm thời gian đi lại, đồng thời tăng cường tính công khai, minh bạch trong kinh doanh điện năng. 

Khách hàng kiểm tra lịch sử sử dụng điện trên ứng dụng di động dưới sự hỗ trợ của công nhân Điện lực Thanh An

Hoạt động này góp phần hiện đại hóa công tác dịch vụ khách hàng, tạo sự thuận tiện và nâng cao độ hài lòng của Nhân dân trên địa bàn. Thời gian tới, Điện lực Thanh An sẽ tiếp tục đa dạng hóa hình thức tiếp cận, mở rộng hỗ trợ để ngày càng nhiều khách hàng sử dụng thành thạo các dịch vụ điện trực tuyến.

Tuyết Ngân