Trong cuộc cách mạng 4.0 hiện nay Điện lực Mường Nhé đã sớm bắt nhịp ứng dụng thành tựu công nghệ vào các hoạt động SXKD để khách hàng dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát. Do vậy trong thời gian qua Điện lực đã hướng dẫn khách hàng sử dụng nhiều giải pháp công nghệ số vào theo dõi điện năng tiêu thụ, qua đó khách hàng có thể chủ động tiết kiệm điện cũng như sử dụng các tiện ích khác.
Việc thực hiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng trên không gian số là một trong những giải pháp quan trọng mà Điện lực Mường Nhé đã triển khai mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng và ngành điện. Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh kết nối internet khách hàng cài đặt và sử dụng App ENNPC.CSKH, tại đây khách hàng có thể thực hiện đầy đủ các dịch vụ điện như: Xem chỉ số, thanh tiền điện, thông báo chỉ số, ký hợp đồng cung ứng dịch vụ điện, các thông tin về điện, lịch cắt điện được thông báo qua App cũng như tổng đài 19006769, web CSKH, tin nhắn zalo, facebook.
Hiện nay tại PC Điện Biên cũng như các đơn vị trực thuộc các phân hệ báo cáo được số hoá, công tác chuẩn hoá thông tin khách hàng đã được hoàn thành với việc cập nhật chính xác và chi tiết từng vị trí trên hộp bảo vệ công tơ. Bên cạnh đó 100% hồ sơ hợp đồng mua bán điện đã được số hoá và cập nhật lưu trữ hồ sơ điện tử. Toàn đơn vị đã lắp đặt hơn 6 nghìn công tơ điện tử đo xa, đạt tỷ lệ hơn 60%. Việc lắp đặt công tơ điện tử đo xa nhằm minh bạch việc ghi chỉ số, thu tiền điện và thuận tiện cho việc theo dõi điện năng tiêu thụ của khách hàng.
Nhờ vào công nghệ số, khách hàng không cần đến trụ sở của ngành điện để giao dịch mà chỉ cần một máy tính bảng hoặc một chiếc điện thoại thông minh thì dù khách hàng ở bất kỳ nơi nào cũng có thể ký được hồ sơ mua bán điện, điều đó giúp cho ngành điện có thể tiếp cận được với khách hàng dễ dàng hơn, rút ngắn thời gian làm việc của khách hàng và nhân viên ngành điện.
Hiện nay tại Điện lực Mường Nhé đã hợp tác với 2 ngân hàng và 6 tổ chức trung gian để khách hàng thanh toán tiền điện bằng công nghệ số không phải trực tiếp đi thanh toán tiền điện tại các quầy đồng thời toàn bộ quá trình cung cấp điện được thực hiện theo phương thức điện tử, cung cấp dịch vụ điện trực tuyến qua cổng dịch vụ công Quốc gia, qua các app, web, tổng đài CSKH.
Như vậy chuyển đổi số không chỉ năng cao năng suất lao động và hiệu quả SXKD mà còn giúp ngành điện nâng cao chất lượng dịch vụ vì lợi ích của khách hàng và hoạt động hiệu quả, minh bạch hơn.
