Nhằm đẩy mạnh công tác chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và thực hiện chủ trương của Chính phủ cũng như của ngành điện về phát triển thanh toán không dùng tiền mặt, Điện lực Điện Biên Phủ đã chủ động phối hợp với Ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank) tổ chức chương trình tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng ứng dụng Chăm sóc khách hàng (EVN CSKH) và thực hiện thanh toán tiền điện trực tuyến.

Tại buổi hướng dẫn, cán bộ Điện lực Điện Biên Phủ và Ngân hàng MBBank đã trực tiếp tư vấn, hỗ trợ khách hàng cài đặt ứng dụng EVN CSKH, hướng dẫn đăng ký tài khoản và sử dụng các tính năng số. Qua đó, khách hàng có thể dễ dàng quản lý việc tiêu thụ điện năng ngay trên điện thoại thông minh với các tiện ích thiết thực:
•    Tra cứu thông tin: Theo dõi chỉ số công tơ, sản lượng điện tiêu thụ, hóa đơn tiền điện hằng tháng, lịch ghi chỉ số và lịch tạm ngừng cấp điện.
•    Quản lý tiêu thụ: Kiểm tra lịch sử sử dụng điện để chủ động điều chỉnh mức tiêu thụ điện năng của gia đình.
•    Thanh toán trực tuyến: Kết nối với các tài khoản ngân hàng, ví điện tử để thanh toán tiền điện nhanh chóng, an toàn.
•    Dịch vụ điện trực tuyến: Đăng ký cấp điện mới, thay đổi công suất, thay đổi thông tin hợp đồng hoặc mục đích sử dụng điện mà không cần đến trực tiếp Điện lực.
•    Tương tác hai chiều: Gửi các yêu cầu dịch vụ, theo dõi tiến độ giải quyết và nhận thông báo tự động từ ngành Điện.
Trong chương trình, nhiều khách hàng đã được hỗ trợ cài đặt thành công ứng dụng EVN CSKH và trực tiếp trải nghiệm các tiện ích số. Đội ngũ cán bộ, nhân viên Điện lực Điện Biên Phủ cùng nhân viên MBBank cũng đã giải đáp cụ thể các thắc mắc của khách hàng liên quan đến quy trình thanh toán, đăng ký trích nợ tự động và cách thức nhận thông báo qua ứng dụng.
 

Hoạt động này góp phần gia tăng tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khách hàng, đồng thời từng bước hình thành thói quen sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến an toàn và thuận tiện.
Trong thời gian tới, Điện lực Điện Biên Phủ sẽ tiếp tục phối hợp với các ngân hàng và tổ chức trung gian thanh toán để mở rộng các chương trình hỗ trợ, giúp khách hàng tiếp cận toàn diện với các dịch vụ số, hướng tới xây dựng dịch vụ ngành điện hiện đại và chuyên nghiệp.

Hải Yến