Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ điện ngày càng minh bạch, thuận tiện và thân thiện với người sử dụng và hỗ trợ người dân sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả thông qua các ứng dụng chăm sóc khách hàng trên điện thoại thông minh, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi tình hình sử dụng điện mọi lúc, mọi nơi.
Hiện nay, chỉ với một chiếc điện thoại có kết nối internet, khách hàng có thể cài đặt ứng dụng chăm sóc khách hàng của ngành Điện để tra cứu các thông tin như sản lượng điện tiêu thụ hàng ngày, tiền điện dự kiến, lịch ghi chỉ số, lịch ngừng giảm cung cấp điện, hóa đơn điện tử cũng như các thông báo dịch vụ điện khác.
Thông qua ứng dụng, khách hàng có thể chủ động kiểm soát mức tiêu thụ điện năng của gia đình, cơ sở sản xuất, kinh doanh để kịp thời điều chỉnh thói quen sử dụng điện, đặc biệt trong các tháng cao điểm nắng nóng. Việc theo dõi sản lượng điện theo ngày giúp người dân dễ dàng phát hiện các thời điểm tiêu thụ điện tăng bất thường để có biện pháp tiết kiệm hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó, ứng dụng còn tích hợp nhiều tiện ích hiện đại như thanh toán tiền điện trực tuyến, đăng ký dịch vụ điện, báo mất điện, gửi yêu cầu hỗ trợ và nhận thông báo tự động từ ngành Điện. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, giảm thủ tục trực tiếp và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong quá trình sử dụng điện.
Việc ứng dụng công nghệ số trong quản lý và theo dõi sử dụng điện không chỉ góp phần hiện đại hóa dịch vụ khách hàng mà còn giúp nâng cao ý thức sử dụng điện tiết kiệm, an toàn và hiệu quả trong cộng đồng.
HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT APP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGÀNH ĐIỆN
I. Đối với điện thoại Android
Bước 1: Mở ứng dụng CH Play trên điện thoại.
Bước 2:Tại ô tìm kiếm, nhập:
* EVNNPC CSKH (đối với khách hàng thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc)
Bước 3: Chọn ứng dụng chính thức của ngành Điện và nhấn Cài đặt.
Bước 4:
Sau khi cài đặt xong, mở ứng dụng và chọn:
- Đăng nhập bằng Mã khách hàng
- Nhập số điện thoại đã đăng ký
- Nhận mã OTP để xác thực tài khoản
Bước 5: Hoàn tất đăng nhập và sử dụng các tiện ích:
- Theo dõi điện năng tiêu thụ hàng ngày
- Tra cứu hóa đơn tiền điện
- Thanh toán tiền điện trực tuyến
- Nhận thông báo mất điện
- Đăng ký dịch vụ điện trực tuyến
II. Đối với điện thoại iPhone (iOS)
Bước 1: Mở ứng dụng App Store.
Bước 2: Tìm kiếm ứng dụng: EVNNPC CSKH
Bước 3: Nhấn Nhận để tải ứng dụng về máy.
Bước 4:
Mở ứng dụng, đăng nhập bằng mã khách hàng và số điện thoại để sử dụng.
III. Một số lưu ý
* Mã khách hàng được ghi trên hóa đơn tiền điện hoặc thông báo tiền điện hàng tháng.
* Cập nhật số điện thoại chính chủ để nhận mã OTP.
* Trường hợp gặp khó khăn khi cài đặt, khách hàng liên hệ Điện lực địa phương để được hỗ trợ.
Đào Hà
