Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Hiện nay, Công ty Điện lực Điện Biên đang cung cấp nhiều loại hình Dịch vụ Điện lực như: Dịch vụ lắp đặt, sửa chữa dây sau công tơ; Sửa chữa thí nghiệm điện; Quản lý vận hành thuê đường dây và trạm biến áp; Nghiệm thu công trình điện; Tư vấn thiết kế, giám sát công trình điện; Xây lắp công trình điện; Hoạt động tự động hoá và điều khiển … Các loại hình dịch vụ này có vai trò rất quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và độ hài lòng khách hàng. Đồng thời tạo sự gắn kết, đồng thuận đối với khách hàng trong công tác cung ứng điện.
Công nhân ĐL TP Điện Biên Phủ thực hiện lắp đặt dây sau công tơ
Hiện nay, Công ty Điện lực Điện Biên đang quản lý vận hành 2.907km đường dây trung áp, 1.388 trạm biến áp (TBA) với tổng công suất 227.264kVA. Trong đó có 162TBA, 35,88km đường dây thuộc tài sản của khách hàng. Đây có thể nói là tiềm năng lớn để Công ty Điện lực Điện Biên phát triển mạnh, bền vững về loại hình quản lý vận hành thuê đường dây, trạm biến áp và thí nghiệm định kỳ lưới điện thuộc tài sản khách hàng bởi đa số khách hàng không đủ điều kiện về nhân lực trong việc tự vận hành, quản lý theo đúng quy định của Nhà nước trong lĩnh vực quản lý vận hành hệ thống điện, bên cạnh đó có nhiều công trình của khách hàng đã vận hành lâu năm chưa thực hiện đầu tư cải tạo, sửa chữa, thí nghiệm, kiểm định định kỳ, kiểm định an toàn kỹ thuật thiết bị điện, có nhiều thiết bị điện đã bị suy giảm cách điện, … nhưng vẫn đang vận hành tiềm ẩn nguy cơ gây sự cố cho hệ thống điện. Khi khách hàng sử dụng dịch vụ điện do Công ty Điện lực Điện Biên cung cấp tài sản của khách hàng sẽ được quản lý vận hành, kiểm tra, thí nghiệm, bảo dưỡng định kỳ theo đúng quy trình, quy định của ngành Điện. Để từ đó kịp thời phát hiện và xử lý các mối nguy tiềm ẩn nhằm đảm bảo an toàn về tài sản cho khách hàng, ngăn ngừa các sự cố khách quan đảm bảo lợi ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
Công nhân Điện lực TP Điện Biên Phủ sửa chữa, bảo đường đường dây khách hàng
Khi sử dung các loại hình Dịch vụ Điện lực. Công ty có các phương án để khách hàng lựa chọn: Một là Công ty hiện trọn gói, khách hàng chỉ đóng phí; hai là khách hàng cung cấp vật tư, Công ty thi công. Trường hợp khách hàng tự mua vật tư, Công ty sẽ hướng dẫn khách hàng chọn vật tư phù hợp. Chi phí vật tư, nhân công lắp đặt theo yêu cầu của khách hàng được thực hiện công khai, minh bạch và được niêm yết tại phòng giao dịch khách hàng.
Trong quá trình sử dụng Dịch vụ Điện lực, nhân viên ngành Điện sẽ hướng dẫn khách hàng cách sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả. Với những ưu điểm về kỹ thuật, chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ, khách hàng an tâm hơn và không phải mất nhiều thời gian cho việc lựa chọn đơn vị cung cấp Dịch vụ, đến nay các loại hình Dịch vụ Điện lực Công ty cung cấp ngày càng được nhiều khách hàng tin tưởng và sử dụng.
Kết quả trong 04 tháng đầu năm 2024, đã có hơn 1.932 khách hàng sử dụng Dịch vụ lắp đặt, sửa chữa dây sau công tơ và nhiều loại hình dịch vụ Điện lực khác, đặc biệt có hơn 78 khách hàng thường xuyên sử dụng Dịch vụ quản lý vận hành thuê đường dây và trạm biến áp.
Song song với đó để nâng cao năng lực phục vụ Công ty Điện lực Điện Biên luôn chú trọng công tác đào tạo, huấn luyện chuyên môn nghiệp vụ, chuẩn bị sẵn sàng nhân lực, vật lực để thực hiện các dịch vụ đối với phần tài sản lưới điện của khách hàng một cách nhanh nhất khi có yêu cầu. Ngoài các quy trình nghiệp vụ chuyên môn đưa ra, để thực hiện tốt và nâng cao hiệu quả các Dịch vụ đơn vị đã luôn quan tâm đến công tác tuyên truyền phổ biến đến toàn thể CBCNV trong đơn vị nhằm thúc đẩy ý thức tự giác tham gia, hiểu về vai trò, ý nghĩa và tầm quan trọng của công tác Dịch vụ Điện lực, để khi thực hiện công việc luôn đảm bảo chất lượng, chuyên nghiệp và đem lại sự hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
Trên tinh thần tự nguyện, bình đẳng và đúng Luật, việc đưa các loại hình dịch vụ Điện lực đến với khách hàng vào hoạt động sản xuất kinh doanh chung của Công ty Điện lực Điện Biên là một chủ trương đúng, kịp thời thể hiện quyết tâm của ngành Điện nhằm cung cấp cho khách hàng sử dụng điện với những dịch vụ hoàn hảo nhất, nhằm thực hiện tốt việc cung cấp điện an toàn, liên tục, ổn định hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao góp phần đảm bảo cho phát triển kinh tế - an ninh chính trị - xã hội của địa phương.
Toàn Thắng
