TT

Chất lượng DVKH

ĐVT

Tháng 01/2024

1

Thời gian TB xem xét và ký thỏa thuận đấu nối kể từ khi nhận được hô sơ đề nghị đấu nối hoàn chỉnh, hợp lệ theo quy định tại Điều 45 Thông tư này

Ngày

2

2

Thời gian TB thông báo ngừng, giảm nước cung cấp điện tại Quy định điều kiện, trình tự ngừng, giảm mức cung cấp điện do Bộ Công thương ban hành

Không khẩn cấp

Ngày

5,92

Khẩn cấp

Giờ

5,5

3

Tỷ lệ trả lời kiến nghị, khiếu nại của khách hàng bằng văn bản. Có trên 95% văn bản trả lời khiếu nại bằng văn bản có nội dung trả lời rõ ràng và tuân thủ quy định của pháp luật trong thời hạn 5 ngày làm việc

%

không có

4

Tỷ lệ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng qua điện thoại: Có trên 80% các cuộc điện thoại của khách hàng được tiếp nhận trong thời gian 30 giây.

%

không có

Chỉ số

MAIFI (lần)

SAIDI (phút)

SAIFI (lần)

Thực hiện tháng 01/2024

0,07

8,72

0,12

Thực hiện tháng 01/2023

0,00

3,07

0,05

So sánh T01 năm 2024/T01 năm 2023 (%)

-

184%

129%