Logo
Công ty Điện lực Điện Biên công bố thông tin về các chỉ tiêu: Chất lượng dịch vụ khách hàng; Độ tin cậy cung cấp điện; Tổn thất điện năng năm 2022 và 7 tháng đầu năm 2023

     

                I. Tổn thất điện năng tháng 7 và lũy kế 7 tháng năm 2023 của Công ty Điện lực Điện Biên

                1. Số liệu TTĐN thực hiện năm 2022 đạt 3,95%, giảm 0,57% so với kế hoạch EVNNPC giao.

                2. TTĐN thực hiện 7 tháng đầu năm 2023:

                - Tháng 7 tỷ lệ TTĐN của Công ty Điện lực Điện Biên đạt 5,13%, tăng 0,63% so với tháng 7/2022.

                - Lũy kế 7 tháng đầu năm thực hiện đạt 5,46%, tăng 1,41% so với cùng kỳ 2022 và cao hơn 1,03% so với kế hoạch EVNNPC giao.

                II. Công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng  năm 2022, 07 tháng năm 2023

                1. Chất lượng dịch vụ khách hàng năm 2022

    TT

    Chất lượng DVKH

    ĐVT

    Tháng 1

    Tháng 2

    Tháng 3

    Tháng 4

    Tháng 5

    Tháng 6

    Tháng 7

    Tháng 8

    Tháng 9

    Tháng 10

    Tháng 11

    Tháng 12

    Cả năm 2022

    1

    Thời gian TB xem xét và ký thỏa thuận đấu nối kể từ khi nhận được hô sơ đề nghị đấu nối hoàn chỉnh, hợp lệ theo quy định tại Điều 45 Thông tư này

    Ngày

    0

    2

    2

    1.67

    2

    2

    1.5

    1.5

    2

    1

    2

    1

    1.77

    2

    Thời gian TB thông báo ngừng, giảm nước cung cấp điện tại Quy định điều kiện, trình tự ngừng, giảm mức cung cấp điện do Bộ Công thương ban hành

    Không khẩn cấp

    Ngày

    5.31

    5.5

    5.54

    5.79

    5.85

    5.43

    5.43

    5.5

    5.25

    5.61

    5.11

    5.24

    5.54

    Khẩn cấp

    Giờ

    6.5

    6.5

    5.85

    6.5

    6.5

    6.5

    6.64

    2.11

    6.5

    6.9

    6.5

    6.5

    6.1

    3

    Tỷ lệ trả lời kiến nghị, khiếu nại của khách hàng bằng văn bản. Có trên 95% văn bản trả lời khiếu nại bằng văn bản có nội dung trả lời rõ ràng và tuân thủ quy định của pháp luật trong thời hạn 5 ngày làm việc

    %

    không có

    100%

    không có

    không có

    không có

    không có

    không có

    không có

    100%

    không có

    không có

    không có

    100%

    4

    Tỷ lệ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng qua điện thoại: Có trên 80% các cuộc điện thoại của khách hàng được tiếp nhận trong thời gian 30 giây

    %

    96.66

    96.98

    96.94

    97.76

    97.19

    95.82

    94.24

    98.04

    97.76

    98.98

    97.76

    97.24

    97.01

                2. Chất lượng dịch vụ khách hàng 7 tháng năm 2023

    TT

    Chất lượng DVKH

    ĐVT

    Tháng 1

    Tháng 2

    Tháng 3

    Tháng 4

    Tháng 5

    Tháng 6

    Tháng 7

    1

    Thời gian TB xem xét và ký thỏa thuận đấu nối kể từ khi nhận được hô sơ đề nghị đấu nối hoàn chỉnh, hợp lệ theo quy định tại Điều 45 Thông tư này

    Ngày

    2

    1

    1

    2

    2

    2

    2

    2

    Thời gian TB thông báo ngừng, giảm nước cung cấp điện tại Quy định điều kiện, trình tự ngừng, giảm mức cung cấp điện do Bộ Công thương ban hành

    Không khẩn cấp

    Ngày

    5

    5.8

    5.19

    5.34

    5.46

    5.7

    5.59

    Khẩn cấp

    Giờ

    4

    3

    1.3

    6.11

    8.3

    3.12

    5.05

    3

    Tỷ lệ trả lời kiến nghị, khiếu nại của khách hàng bằng văn bản. Có trên 95% văn bản trả lời khiếu nại bằng văn bản có nội dung trả lời rõ ràng và tuân thủ quy định của pháp luật trong thời hạn 5 ngày làm việc

    %

    không có

    không có

    không có

    không có

    không có

    không có

    không có

    4

    Tỷ lệ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng qua điện thoại: Có trên 80% các cuộc điện thoại của khách hàng được tiếp nhận trong thời gian 30 giây.

    %

    96.79

    97.39

    97.14

    97.04

    95.45

    77.03

    94.96

                III. Độ tin cậy cung cấp điện năm 2022, tháng 7 và lũy kế 7 tháng đầu năm 2023

                1. ĐTC CCĐ thực hiện năm 2022

    Chỉ số

    MAIFI (lần)

    SAIDI (phút)

    SAIFI (lần)

    Thực hiện năm 2022

    6,54

    217,51

    5,85

    Kế hoạch EVNNPC giao năm 2022

    3,16

    260,00

    6,72

    % TH/KH năm 2022

    206,9%

    83,7%

    87,1%

                2. ĐTC CCĐ thực hiện tháng 7 năm 2023

    Chỉ số

    MAIFI (lần)

    SAIDI (phút)

    SAIFI (lần)

    Thực hiện tháng 7/2023

    0,31

    19,94

    0,23

    Thực hiện tháng 7/2022

    0,02

    14,44

    0,22

    So sánh T7 năm 2023/T7 năm 2022 (%)

    1450,0%

    38,1%

    4,5%

                3. ĐTC CCĐ thực hiện 7 tháng đầu năm 2023

                Chỉ số

    MAIFI (lần)

    SAIDI (phút)

    SAIFI (lần)

    Thực hiện 7 tháng đầu năm 2023

    1,43

    84,31

    1,41

    Thực hiện 7 tháng đầu năm 2022

    6,54

    150,89

    1,95

    Kế hoạch EVNNPC giao năm 2023

    3,31

    229,00

    6,39

    % TH/KH năm 2023

    43,2%

    36,8%

    22,1%

    So sánh 7 tháng năm 2023/7 tháng năm 2022 (%)

    Giảm 78,1%

    Giảm 44,1%

    Giảm

    27,7%

     

    Ngày đăng: 10/08/2023

    Bài viết khác

    Công ty Điện lực Điện Biên công bố thông tin về các chỉ tiêu: Chất lượng dịch vụ khách hàng; Độ tin cậy cung cấp điện; Tổn thất điện năng tháng 05 năm 2024

    Công ty Điện lực Điện Biên công bố thông tin về các chỉ tiêu: Chất lượng dịch vụ khách hàng; Độ tin cậy cung cấp điện; Tổn thất điện năng năm 2022; tháng 12 và cả năm 2023

    Công ty Điện lực Điện Biên công bố thông tin về các chỉ tiêu: Chất lượng dịch vụ khách hàng; Độ tin cậy cung cấp điện; Tổn thất điện năng tháng 08 năm 2024

    Công ty Điện lực Điện Biên công bố thông tin về các chỉ tiêu: Chất lượng dịch vụ khách hàng; Độ tin cậy cung cấp điện; Tổn thất điện năng tháng 03 năm 2024

    Công ty Điện lực Điện Biên công bố thông tin về các chỉ tiêu: Chất lượng dịch vụ khách hàng; Độ tin cậy cung cấp điện; Tổn thất điện năng năm 2022; tháng 10 và 10 tháng đầu năm 2023

    Công ty Điện lực Điện Biên công bố thông tin về các chỉ tiêu: Chất lượng dịch vụ khách hàng; Độ tin cậy cung cấp điện; Tổn thất điện năng tháng 01 năm 2024

    Công ty Điện lực Điện Biên công bố thông tin về các chỉ tiêu: Chất lượng dịch vụ khách hàng; Độ tin cậy cung cấp điện; Tổn thất điện năng năm 2022; tháng 8 và 8 tháng đầu năm 2023

    Công ty Điện lực Điện Biên công bố thông tin về các chỉ tiêu: Chất lượng dịch vụ khách hàng; Độ tin cậy cung cấp điện; Tổn thất điện năng năm 2023 và 6 tháng đầu năm 2024

    Công ty Điện lực Điện Biên công bố thông tin về các chỉ tiêu: Chất lượng dịch vụ khách hàng; Độ tin cậy cung cấp điện; Tổn thất điện năng tháng 04 năm 2024

    Công ty Điện lực Điện Biên công bố thông tin về các chỉ tiêu: Chất lượng dịch vụ khách hàng; Độ tin cậy cung cấp điện; Tổn thất điện năng năm 2022; tháng 11 và 11 tháng năm 2023

    Công ty Điện lực Điện Biên công bố thông tin về các chỉ tiêu: Chất lượng dịch vụ khách hàng; Độ tin cậy cung cấp điện; Tổn thất điện năng tháng 02 năm 2024

    Công ty Điện lực Điện Biên công bố thông tin về các chỉ tiêu: Chất lượng dịch vụ khách hàng; Độ tin cậy cung cấp điện; Tổn thất điện năng năm 2022 và 6 tháng

    Công ty Điện lực Điện Biên công bố thông tin về các chỉ tiêu: Chất lượng dịch vụ khách hàng; Độ tin cậy cung cấp điện; Tổn thất điện năng năm 2022; tháng 9 và 9 tháng đầu năm 2023

    Công ty Điện lực Điện Biên công bố thông tin về các chỉ tiêu: Chất lượng dịch vụ khách hàng; Độ tin cậy cung cấp điện; Tổn thất điện năng tháng 07 năm 2024