Để hoạt động này tiếp tục đi vào chiều sâu, Điện lực Tuần Giáo đã và đang tập trung đẩy mạnh số hóa dịch vụ điện năng nhằm đem đến cho khách hàng nhiều dịch vụ tiện ích nhất. Cụ thể: Điện lực đã tăng cường ứng dụng công nghệ số trong công tác dịch vụ khách hàng nhằm hướng tới mục tiêu đưa mọi giao dịch lên không gian mạng và được thực hiện trực tuyến. Đến nay, Điện lực đã số hóa 100% hợp đồng mua bán điện từ hợp đồng giấy sang hợp đồng điện tử. 
Ngoài ra, Điện lực còn phát triển các kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến để hỗ trợ, giải quyết yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất. Các kênh chăm sóc khách hàng mà đơn vị đang triển khai gồm: Tổng đài chăm sóc khách hàng (19006769), app EVNNPC CSKH, qua Zalo…
Theo đó, khách hàng chỉ cần gọi điện thoại đến tổng đài hoặc có điện thoại thông minh kết nối internet là có thể thực hiện mọi dịch vụ điện trực tuyến vào mọi lúc, mọi nơi. Đồng thời, khách hàng có thể tiếp cận quy trình cung cấp dịch vụ điện và giám sát được quá trình thực hiện của ngành Điện một cách công khai, minh bạch.

Công nhân Điện lực Tuần Giáo hướng dẫn khách hàng sử dụng các APP của nghành điện

Hơn thế nữa, để tăng tính tiện ích cũng như tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng, Điện lực Tuần Giáo đã chủ động đa dạng hóa các hình thức thanh toán tiền điện. Giờ đây, khách hàng có thể thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi, an toàn và không cần giao dịch tiền mặt. Thông qua áp dụng phương thức internet banking, smart banking, ATM của các ngân hàng, hoặc qua các ví điện tử như: ViettelPay, ZaloPay, VNPay, Momo… là khách hàng có thể dễ dàng thanh toán hóa đơn tiền điện. 

Nếu như vài năm trở về trước, cứ mỗi lần đến kỳ nộp tiền điện, các khách hàng phải đến trực tiếp những điểm thu tiền của Điện lực để nộp, khi khách hàng đi công tác vắng nhà là phải nhờ hàng xóm hoặc người thân đi nộp giúp. Nhưng kể từ khi Điện lực Tuần Giáo triển khai thanh toán tiền điện qua ngân hàng, mỗi khi nhận được tin nhắn về thông tin tiền điện là khách hàng chỉ cần mở điện thoại di động lên chuyển khoản hoặc đăng ký trích nợ tự động. Sử dụng hình thức thanh toán này nhanh gọn và tiện lợi, đặc biệt là không phát sinh thêm bất kỳ khoản chi phí nào. 
Sự hài lòng từ phía khách hàng sử dụng điện chính là động lực to lớn để Điện lực Tuần Giáo ngày càng phát triển và đổi mới. Thời gian tới, tin rằng với sự nỗ lực của tập thể cán bộ, công nhân viên trong việc nâng cao hiệu quả công tác kinh doanh - dịch vụ khách hàng, Điện lực Tuần Giáo sẽ trở thành điểm sáng, góp phần xây dựng hình ảnh ngành Điện chuyên nghiệp và hiện đại.

Duy Hưng