Nằm trong lộ trình hiện đại hóa công tác chăm sóc khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi số, Điện lực Tủa Chùa đã phối hợp cùng Ngân hàng Agribank chi nhánh Tủa Chùa triển khai chương trình đăng ký trích nợ tiền điện tự động trực tiếp tại các địa bàn vùng sâu, vùng xa.
Chủ động đưa dịch vụ đến gần khách hàng
Thay vì để khách hàng phải trực tiếp đến các điểm giao dịch, cán bộ công nhân viên (CBCNV) Điện lực Tủa Chùa trực tiếp xuống từng thôn, bản để hỗ trợ khách hàng. Tại đây, đơn vị phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương và phía Ngân hàng để tuyên truyền về những lợi ích của việc thanh toán không dùng tiền mặt.

Đặc thù địa bàn Điện lực Tủa Chùa quản lý có nhiều khu vực vùng cao, việc tiếp cận các dịch vụ tài chính của bà con còn hạn chế. Do đó, việc hướng dẫn trực tiếp, "cầm tay chỉ việc" giúp người dân hiểu rõ quy trình đăng ký, cách thức bảo mật thông tin và theo dõi lịch sử giao dịch trên thiết bị di động.
Tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao năng suất lao động
Việc triển khai hình thức trích nợ tự động qua tài khoản ngân hàng mang lại những giá trị thiết thực:
Đối với khách hàng: Loại bỏ hoàn toàn nỗi lo trễ hạn thanh toán dẫn đến tạm dừng cung cấp điện; tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí đi lại, đặc biệt là với bà con ở các bản làng cách xa trung tâm.
Đối với ngành Điện: Giúp chuẩn hóa công tác quản lý doanh thu, đảm bảo mọi giao dịch được hệ thống hóa và lưu vết chính xác trên nền tảng số theo đúng lộ trình chuyển đổi số của Tập đoàn Điện lực Việt Nam.
"Từ khi được cán bộ điện lực hướng dẫn đăng ký trích nợ tự động, tôi không còn phải căn ngày để nộp tiền điện nữa. Rất nhanh chóng và an toàn," một người dân tại địa phương chia sẻ.
Lan tỏa thói quen thanh toán văn minh
Chương trình không chỉ đơn thuần là việc thay đổi phương thức thanh toán tiền điện, mà còn là nỗ lực của ngành Điện trong việc xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ số thân thiện. Thông qua việc phổ biến dịch vụ đến tận thôn, bản, Điện lực Tủa Chùa đang từng bước lan tỏa thói quen tiêu dùng văn minh, giúp bà con tiếp cận gần hơn với các tiện ích hiện đại.
Hướng tới sự hài lòng của khách hàng
Ghi nhận thực tế cho thấy chương trình nhận được sự đồng thuận và hưởng ứng rất tích cực từ phía người dân. Đây chính là động lực để Điện lực Tủa Chùa tiếp tục mở rộng mô hình phối hợp với các tổ chức tín dụng trong thời gian tới.
Song song với việc phát triển hạ tầng lưới điện, việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong chăm sóc khách hàng sẽ tiếp tục là mũi nhọn để đơn vị nâng cao chất lượng dịch vụ, khẳng định hình ảnh một ngành Điện "Thân thiện - Hiện đại - Trách nhiệm".

Thùy Linh