Chỉ cần cài đặt ứng dụng (app) của ngành Điện trên thiết bị di động thông minh, khách hàng có thể trực tiếp theo dõi được số điện tiêu thụ hằng ngày. Ứng dụng này đã có trên các hệ điều hành iOS và Android. Để sử dụng ứng dụng, khách hàng chỉ cần tìm kiếm từ khóa “EVNNPC” trên kho dữ liệu App Store hoặc Google Play và tải về thiết bị di động. Sau khi đăng nhập thành công bằng mã khách hàng (PA19xxx), người dùng có thể theo dõi chi tiết tình hình sử dụng điện của gia đình theo ngày và theo tháng, đồng thời được cung cấp biểu đồ so sánh mức tiêu thụ điện của gia đình, từ đó giúp khách hàng có kế hoạch sử dụng điện hợp lý. Tính đến tháng 8/2024 có hơn 3.000 khách hàng ở khu vực huyện Mường Nhé cài đặt và sử dụng App EVNNPC.CSKH của Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc.
Công nhân Điện lực Mường Nhé hướng dẫn khách hàng sử dụng app CSKH
Hiện tại, quá trình đo đếm chỉ số điện năng được tự động hóa. Chỉ số điện năng của khách hàng được thu thập từ công tơ điện tử đo xa sẽ truyền thẳng về hệ thống quản trị và cập nhật về hệ thống dữ liệu của Công ty Điện lực Điện Biên và các Điện lực. Thông tin này sẽ được cập nhật liên tục để khách hàng theo dõi bất cứ lúc nào, chứ không cần phải đợi đến kỳ ghi chỉ số.
Việc chủ động theo dõi chỉ số điện năng sẽ giúp khách hàng kiểm soát sản lượng điện sử dụng để chủ động, sử dụng điện hợp lý, hiệu quả, không để hóa đơn “nhảy bậc”… hoặc kịp thời phát hiện chỉ số tăng đột biến do rò rỉ, chạm chập dường dây sau công tơ.
Khi phát hiện có bất thường về sản lượng điện, khách hàng gọi vào đường dây nóng của Trung tâm CSKH Điện lực miền Bắc theo tổng đài hotline 19006769 sẽ được tư vấn, hỗ trợ kịp thời. Các trường hợp cấp thiết Trung tâm sẽ chuyển yêu cầu về Điện lực, đồng thời sẽ theo dõi và phối hợp với Điện lực trong việc giải quyết yêu cầu của khách hàng, liên hệ khảo sát ý kiến khách hàng sau khi Điện lực hoàn tất các yêu cầu của khách hàng.
Ngoài việc giúp khách hàng chủ động kiểm soát việc sử dụng điện, khách hàng có thể tra cứu thông tin: lịch ghi chỉ số, điểm thu tiền điện, lịch tạm ngừng cung cấp điện, điện năng tiêu thụ, thông tin thanh toán tiền điện, tra cứu hóa đơn; nhận các loại thông báo như thông báo tiền điện, thông báo thanh toán, thông báo tạm ngừng cung cấp điện, thông báo khác (thông báo về khảo sát, cảnh báo, quảng cáo…). Khách hàng có thể thanh toán tiền điện thông qua 08 tổ chức trung gian và 02 ngân hàng có liên kết với Điện lực Mường Nhé.
Trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, ngành Điện nói chung và Điện lực Mường Nhé nói riêng đã sớm bắt nhịp, ứng dụng thành tựu khoa học - Công nghệ trong kinh doanh để khách hàng “dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát”.
Nguyễn Loan
