Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và tạo thuận lợi cho khách hàng sử dụng điện, thời gian qua, Công ty Điện lực Điện Biên đã tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp trên địa bàn cài đặt, sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng của ngành Điện - app CSKH EVN.
Thông qua ứng dụng, khách hàng có thể tra cứu chỉ số công tơ, sản lượng điện tiêu thụ, hóa đơn tiền điện hằng tháng và thanh toán trực tuyến an toàn, nhanh chóng.
Bên cạnh đó, khách hàng còn có thể đăng ký cấp điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng mua bán điện, phản ánh sự cố mất điện, đồng thời cập nhật kịp thời lịch ngừng, giảm cung cấp điện và các khuyến cáo sử dụng điện an toàn, tiết kiệm.
Để lan tỏa tiện ích này, Công ty Điện lực Điện Biên triển khai nhiều hình thức tuyên truyền như phát tờ rơi, treo áp phích, băng rôn tại các điểm giao dịch, đăng tải thông tin trên website, fanpage, nhóm zalo thôn bản, tổ dân phố. Nhân viên Điện lực trực tiếp đến từng hộ gia đình, đặc biệt ở vùng sâu, vùng xa, hỗ trợ cài đặt ứng dụng và hướng dẫn thao tác. Nội dung tuyên truyền cũng được lồng ghép vào các buổi họp dân và sinh hoạt cộng đồng.
Đại diện Công ty Điện lực Điện Biên cho biết, việc đẩy mạnh sử dụng dịch vụ điện trực tuyến góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng, thúc đẩy chuyển đổi số và tăng tỷ lệ thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt. Thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục duy trì và mở rộng các hình thức tuyên truyền để ngày càng nhiều khách hàng biết và sử dụng ứng dụng.
Khách hàng có thể tải ứng dụng CSKH trên CH Play hoặc App Store, đăng ký bằng mã khách hàng ghi trên hóa đơn tiền điện. Mọi thắc mắc xin liên hệ hotline 1558 hoặc Công ty Điện lực Điện Biên để được hỗ trợ và giải đáp.
Phạm Huyền
