Với mục tiêu hoàn thành tốt công tác chuyển đổi số vào năm 2023 của Điện lực Tủa Chùa - Công ty Điện lực Điện Biên, đơn vị đã ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng đã mang lại rất nhiều tiện ích cho khách hàng sử dụng điện.
Hiện nay, Điện lực Tủa Chùa đang thực hiện áp dụng hoá đơn điện tử 100% khách hàng, 100% dịch vụ điện; hợp đồng mua bán điện điện tử; thanh toán điện tử, phát triển các kênh chăm sóc khách hàng online như: Tổng đài CSKH, APP CSKH trên điện thoại di động, website nhắn tin CSKH qua SMS, Zalo… cung cấp tất cả các dịch vụ điện năng cung cấp trên cổng dịch vụ công Quốc gia. Qua đó, với các nền tảng này, khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi chỉ cần cần click chuột hoặc thao tác trên điện thoại di động, vừa giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, vừa có thể tiếp cận quy trình cung cấp dịch vụ điện một cách rõ ràng, công khai, minh bạch và giám sát được quá trình thực hiện của Ngành điện.

Tuy là đơn vị vùng sâu, vùng xa, địa bàn đồi núi, giao thông đi lại khó khăn và dân cư thưa thớt, nhưng với tổng số 5.662 khách hàng đã đăng ký nhận tin nhắn qua Zalo, chiếm gần 50% tổng số khách hàng trên địa bàn quản lý. Khách hàng nhận được các tin nhắn thông báo thanh toán tiền điện, các thông tin về dịch vụ điện, các thông báo khác của nghành điện nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Bên cạnh đó khách hàng cũng có thể truy cập vào cổng dịch vụ công quốc gia  https://dichvucong.gov.vn/ để đăng ký thực hiện cung cấp các dịch vụ cấp điện qua lưới trung/hạ áp và thanh toán tiền điện các dịch vụ điện trên cổng dịch vụ công Quốc gia, tạo sự thuận lợi cho khách hàng và tăng cường tính minh bạch trong các giao dịch.
Toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ điện đến khách hàng cơ bản đã được thực hiện theo phương thức điện tử. Việc thực hiện hồ sơ hợp đồng điện tử khách hàng có thể đăng ký, thực hiện tất cả các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi kể cả thanh toán chi phí, không cần đến trực tiếp Điện lực. Với việc cung cấp dịch vụ điện bằng phương thức điện tử, khách hàng sử dụng điện được ký các hồ sơ điện tử theo phương thức nhận mật khẩu một lần (OTP) qua tin nhắn điện thoại hoặc email. Nhờ đó, tối đa các tiện ích cho khách hàng sử dụng điện.
Trong thời gian qua, Điện lực Tủa Chùa đã nỗ lực phấn đấu, thực hiện triển khai dịch vụ điện trực tuyến, cung cấp thông tin qua app điện thoại, website chăm sóc khách hàng tới các khách hàng sử dụng điện trên địa bàn quản lý. Từ đó tạo được lòng tin của khách hàng, thuận lợi và tiện ích trong việc tra cứu thông tin, thanh toán các dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Cùng với sự đoàn kết, không ngừng cố gắng và vượt qua mọi khó khăn, Điện lực Tủa Chùa phấn đấu hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được cấp trên giao.
Quốc Khánh