Điện lực Tuần Giáo đã từng bước triển khai chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng, mục đích cuối cùng là tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng được tiếp cận, sử dụng các dịch vụ về điện. Đồng thời chủ động nắm bắt thông tin sử dụng điện nhanh chóng, chính xác, tiết kiệm được thời gian, công sức thay vì phải thực hiện các yêu cầu, giao dịch thủ công.
Hiện nay, khách hàng mua điện trên địa bàn huyện Tuần Giáo có thể sử dụng các hình thức thanh toán tiền điện trực tuyến như: trích nợ tiền điện tự động qua tài khoản ngân hàng, thanh toán qua internet banking, ví điện tử (zalopay, momo, Viettelpay, VNPTpay...); thu hộ qua các tổ chức trung gian. Từ việc chuyển đổi hợp đồng mua bán điện sang hình thức điện tử và chuẩn hóa thông tin khách hàng nên chương trình quản lý khách hàng các dịch vụ phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán điện đều được thực hiện 100% theo hình thức điện tử. Nghiệp vụ kinh doanh và dịch vụ khách hàng (KD&DVKH) tại hiện trường được thực hiện 100% bằng thiết bị thông minh kết nối với cơ sở dữ liệu quản lý khách hàng cho số liệu chính xác và nhanh chóng
Tính đến thời điểm hiện tại, đơn vị có 93.7% công tơ khách hàng được đo trên hệ thống đo xa giúp điện lực giám sát dữ liệu công tơ, ghi chỉ số điện năng tiêu thụ hằng tháng đảm bảo chính xác, minh bạch. Bên cạnh đó, đơn vị triển khai cài đặt App CSKH cho khách hàng sử dụng trên địa bàn. Việc cài đặt App giúp khách hàng thuận tiện tra cứu các dịch vụ điện trực tuyến như: theo dõi sản lượng điện tiêu thụ trong ngày, trong tháng; nhận biết chính xác ngày ghi chỉ số công tơ. Đây là điều kiện quan trọng để đơn vị chủ động xây dựng kế hoạch, thống nhất thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ vào ngày cuối cùng của tháng theo từng giai đoạn.
Điện lực Tuần Giáo đưa vào sử dụng ứng dụng hiện trường CMIS Mobile. Đây là chương trình ứng dụng dùng chung phục vụ cho công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng; treo tháo, kiểm tra thiết bị đo đếm... sử dụng trên thiết bị di động phục vụ cho công tác ngoài hiện trường. Người dùng sẽ sử dụng thiết bị ghi nhận thông tin và thực hiện nghiệp vụ thực tế tại hiện trường; các thông tin trên thiết bị sẽ được đồng bộ về CMIS Web. Điều này giúp hạn chế các sai sót trong quá trình cập nhập dữ liệu, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tăng năng suất lao động.
Việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác KD&DVKH không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong quá trình sử dụng điện mà còn giúp đơn vị thực hiện có hiệu quả chủ đề năm của ngành Điện "'Tiết kiệm điện – Thành thói quen". Thời gian tới, Điện lực Tuần Giáo sẽ tiếp tục triển khai có hiệu quả chương trình chuyển đổi số gắn với các hoạt động SXKD nhằm đảm bảo cung ứng điện, nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, góp phần tích cực hoàn thành nhiệm vụ chung của Công ty Điện lực Điện Biên và đóng góp thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn huyện.
Duy Hưng
