Xác định công tác chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, hàng đầu nên Điện lực thành phố Điện Biên Phủ đã, đang và sẽ tiếp tục tập trung cho công tác chuyển đổi số thông qua việc đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ; kết hợp công nghệ kỹ thuật số gắn với hoạt động sản xuất, kinh doanh của đơn vị, nhằm đem lại những hiệu quả thiết thực, giúp tối ưu hóa chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh và mang đến sự hài lòng của khách hàng.
.jpg)
Thực hiện chỉ đạo của Tổng công ty Điện lực miền Bắc và Công ty Điện lực Điện Biên, trong thời gian qua Điện lực thành phố Điện Biên Phủ đã chủ động, tích cực đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ vào các hoạt động sản xuất, kinh doanh trong đơn vị, nhằm gia tăng hiệu quả hoạt động, đổi mới sáng tạo, tối ưu hóa chi phí, nâng cao trải nghiệm, nâng cao độ hài lòng khách hàng.
Để đạt được những mục tiêu đó, ngay từ những ngày đầu, Ban lãnh đạo Điện lực đã bám sát các chỉ tiêu của Công ty giao để cùng bàn bạc thống nhất đưa ra phương án để chỉ đạo các phòng, đội, tổ và CBCNV trong đơn vị nghiêm túc thực hiện việc số hóa dữ liệu, Số hóa quy trình nghiệp vụ.
Ông Trần Văn Sỹ, Phó Giám đốc phụ trách công tác kỹ thuật cho biết: Để công tác chuyển đổi số thành công, có hiệu quả trước hết là cần phải chuyển đổi về nhận thức của từng CBCNV trong trong đơn vị, do hiện nay mỗi CBCNV khi thực hiện nhiệm vụ tại hiện trường đều phải sử dụng các ứng dụng các App hiện trường để thực hiện công việc như: App CRM, ECP, Cmis mobile... Bên cạnh việc đào tạo, hướng dẫn cho đội ngũ CBCNV tiếp cận với khoa học công nghệ thì việc tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ khách hàng của ngành điện theo phương thức điện tử cũng là một nhiệm vụ quan trọng và cấp bách vì chỉ với một chiếc điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối internet, khách hàng có thể thực hiện đầy đủ các dịch vụ điện như kiểm tra, kiểm soát chỉ số công tơ và sản lượng điện gia đình sử dụng hàng tháng, thanh toán tiền điện, thanh toán các dịch vụ điện phát sinh..., báo sự cố điện, ký hợp đồng cung ứng dịch vụ điện… mà không cần phải đến trực tiếp trụ sở Điện lực cũng như tra cứu thông tin về ngành điện, lịch cắt điện...
Việc thực hiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng trên không gian số là một trong những giải pháp quan trọng đang được Điện lực TP Điện Biên Phủ triển khai, áp dụng nhằm mang đến nhiều tiện ích cho cả hai bên. Mong muốn rằng với sự tập trung nỗ lực cố gắng của tập thể CBCNV đơn vị sẽ hoàn thành tốt công tác chuyển đổi số và đem lại ngày càng nhiều hơn nữa tiện ích cho khách hàng trong năm 2024 và những năm tiếp theo.
Tống Định
