Nhằm hiện đại hóa công tác dịch vụ khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện, Điện lực Mường Ảng (CTĐL Điện Biên) đang tập trung triển khai chiến dịch hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng ứng dụng EVN CSKH trên địa bàn quản lý.
CBNV Điện lực Mường Ảng hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng ứng dụng EVN CSKH
Đơn vị đặt mục tiêu đến năm 2027, toàn bộ khách hàng sử dụng điện thoại thông minh trên địa bàn sẽ cài đặt app EVN CSKH, tiến tới thay thế hoàn toàn hình thức thông báo qua tin nhắn SMS truyền thống.
Ứng dụng EVN CSKH mang đến giải pháp quản lý điện năng tập trung với 6 tính năng cốt lõi:
Quản lý đa hợp đồng: Liên kết và theo dõi đồng thời nhiều hợp đồng mua bán điện của EVN trên phạm vi toàn quốc.
Giám sát tiêu thụ: Tra cứu chỉ số điện theo ngày, tuần, tháng, hỗ trợ kiểm soát và sử dụng điện hợp lý, tiết kiệm.
Cảnh báo thông minh: Chủ động thiết lập ngưỡng cảnh báo sản lượng điện tiêu thụ (kWh) hoặc tỷ lệ tăng trưởng (%).
Thanh toán linh hoạt: Nộp tiền điện trực tuyến nhanh chóng, hỗ trợ thanh toán hộ và tra cứu lịch sử giao dịch minh bạch.
Tương tác 24/7: Tiếp nhận báo sự cố mất điện và phản hồi chất lượng dịch vụ kịp thời.
Thông tin an toàn: Cập nhật biểu giá điện, lịch ngừng cấp điện và các cảnh báo lừa đảo trực tuyến.
Xác định đây là nhiệm vụ trọng tâm, cán bộ nhân viên Điện lực Mường Ảng đã trực tiếp đến từng hộ gia đình để hỗ trợ cài đặt ứng dụng qua App Store và CH Play. Hoạt động này góp phần đưa tiện ích số đến gần hơn với khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng hình ảnh ngành điện chuyên nghiệp, tận tâm vì cộng đồng.
Quốc Khánh
