Logo
PC Điện Biên tổ chức khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, kỹ năng làm việc nhóm cho công nhân lao động trực tiếp

    Vừa qua, Công ty Điện lực Điện Biên đã tổ chức khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, kỹ năng làm việc nhóm cho 70 công nhân lao động trực tiếp làm việc với khách hàng là công nhân lao động trực tiếp tại Điện lực. Đào tạo về kỹ năng giao tiếp là một trong những nhiệm vụ thường xuyên và định kỳ hàng năm mà PC Điện Biên triển khai thực hiện.

    Tại chương trình đào tạo, các Giảng viên là chuyên gia giảng dạy cao cấp của Công ty Cổ phần People One đã xây dựng nội dung đào tạo với hình thức đa dạng, tạo sự hào hứng cho học viên. Để khóa đào tạo đạt hiệu quả, trước đó, các học viên phải hoàn thành bài học trực tuyến và đảm bảo bài kiểm tra cuối khóa học đạt 80% mới đủ điều kiện tham gia khóa học.

    Xác định, trong kinh doanh công nhân trực tiếp thường xuyên tiếp xúc, phục vụ nhiều đối tượng khách hàng. Vì vậy khả năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng phải đặc biệt quan tâm. PC Điện Biên từng bước xây dựng hệ thống các dịch vụ có chất lượng, chuyên nghiệp đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, tạo dựng uy tín, hình ảnh, nâng cao sự hài lòng cho khách hàng sử dụng điện. Nhân viên ngành Điện tham dự khóa học sẽ có cơ hội trao đổi kinh nghiệm thực tế của bản thân, phân tích các tình huống giao tiếp, thực hành các kỹ năng và được cung cấp những kiến thức bổ ích về giao tiếp để áp dụng vào giải quyết công việc và trong cuộc sống.

     Trong nội dung khóa học, các học viên đã được nghe giảng viên trình bày 04 chuyên đề chính: Chuyên đề 1: Kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh - dịch vụ khách hàng và các chuẩn mực văn hóa; chuyên đề 2: Phong cách giao tiếp văn minh-l ịch sự- chuyên nghiệp; chuyên đề 3: Kỹ năng giao tiếp trong việc giải quyết vấn đề dịch vụ khách hàng hiệu quả; chuyên đề 4: Làm việc cộng tác nhóm, phối hợp công việc hiệu quả. Trong mỗi chuyên đề các học viên được nghe giảng lý thuyết, xem video, làm bài tập nhóm liên hệ vào các tình huống thực tế, thực hành áp dụng các nội dung để hiểu hơn nội dung.

    Với phương pháp giảng dạy lấy người học làm trung tâm; chia nhóm, tương tác cao giữa các thành viên trong nhóm; và tương tác của mọi thành viên trong lớp học đã tạo điều kiện để mỗi người chia sẻ kinh nghiệm của mình, từ đó không khí học tập sôi nổi, hiệu quả hơn.

    Sau khóa học các học viên của PC Điện Biên đã lĩnh hội hầu hết các kiến thức, kinh nghiệm từ giảng viên và các học viên khác như: 10 quy tắc quan trọng đối với giao tiếp khách hàng; các vấn đề cần chú ý cải thiện trong giao tiếp khách hàng; kỹ năng lắng nghe chủ động hiệu quả; xây dựng tinh thần làm việc nhóm;  phong cách giao tiếp văn minh - lịch sự - chuyên nghiệp... Người lao động của PC Điện Biên đã nhận thức sâu sắc thông điệp “Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng là một quá trình cần phải được rèn rũa liên tục để trở thành thói quen thường ngày”. Để từ đó khi thực hiện công việc, nhân viên ngành Điện phải biết học hỏi và quan sát từ các đồng nghiệp để tự soi, tự sửa và hoàn thiện bản thân mình. Lớp đào tạo cho đội ngũ công nhân lao động trực tiếp vận dụng văn hóa doanh nghiệp trong công việc, góp phần tạo niềm tin cho Công ty và phục vụ khách hàng tốt hơn, góp phần nâng cao giá trị của Doanh nghiệp, xây dựng Công ty Điện lực Điện Biên phát triển bền vững.

     
     

    Khóa học đào tạo kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng đã trang bị kỹ năng gắn với thái độ, hành vi theo chuẩn mực văn hóa, nâng cao nhận thức văn hóa kinh doanh và tinh thần phục vụ khách hàng để không chỉ làm đúng, làm đủ theo quy trình nghiệp vụ, giúp nâng cao hiệu suất làm việc và khẳng định vị trí của doanh nghiệp lớn luôn trau dồi và nâng cao chất lượng dịch vụ.

    Ông Tao Văn Pắn - Phó Giám đốc Công ty nhấn mạnh: Giao tiếp hiệu quả không những để xây dựng hình ảnh bản thân, làm hài lòng đối tượng đang giao tiếp mà giao tiếp hiệu quả còn là phương thức để xây dựng thương hiệu Công ty; và đỉnh cao của giao tiếp là góp phần hình thành và phát triển nhân cách ở mỗi người”. Ông Pắn đề nghị trong thời gian đào tạo, học viên cần tham gia đầy đủ, tập trung, nghiêm túc, tích cực trao đổi và thảo luận.

    PC Điện Biên sẽ tiếp tục đổi mới phương thức quản lý, xây dựng môi trường làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng yêu cầu và đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng; xây dựng đội ngũ cán bộ, người lao động vừa giỏi về chuyên môn, nghiệp vụ, vừa chuẩn mực về tác phong chuyên nghiệp, ứng xử văn hóa. Từ đó, tạo động lực thúc đẩy sản xuất kinh doanh tại đơn vị ngày càng phát triển, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao.

    Ngày đăng: 10/08/2023

    Bài viết khác

    PC Điện Biên thực hiện đóng điện các TBA thuộc công trình san tải, giảm bán kính cấp điện các TBA phân phối và cải tạo lưới điện hạ áp khu vực Mường Nhé năm 2025

    SÁT HẠCH AN TOÀN VỆ SINH LAO ĐỘNG ĐỊNH KỲ NĂM 2023 ĐỐI VỚI NHÓM 1 THEO NGHỊ ĐỊNH SỐ 44/2016/NĐ-CP

    Khách hàng sử dụng điện chia sẻ khó khăn với ngành Điện trong mùa nắng nóng

    Điện lực Điện Biên Đông tổ chức Lễ ra quân phát dọn hành lang lưới điện

    Điện lực Điện Biên thực tập phương án PCCC&CNCH năm 2023

    Nhằm tăng cường công tác phòng cháy, chữa cháy (PCCC) và cứu nạn, cứu hộ (CNCH) năm 2023; Điện lực Điện Biên đã tăng cường lực lượng, phương tiện thường trực xử lý cháy nổ, tổ chức thực tập phương án chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ tại cơ sở.

    Phân xưởng Phát điện tổ chức thành công Hội nghị tổng kết công tác SXKD năm 2023, triển khai phương hướng, nhiệm vụ năm 2024 và Hội nghị người lao động năm 2024

    Điện lực Mường Chà Tổ Chức Chương Trình Huấn Luyện, Sát Hạch Định Kỳ An Toàn Điện Đợt 2 Năm 2025

    Tỉnh Điện Biên sẽ chung tay cùng ngành Điện để triển khai tiết kiệm điện có hiệu quả

    Điện lực Điện Biên Đông triển khai thực hiện các giải pháp đảm bảo cấp điện an toàn, ổn định trong dịp Quốc Khánh 02/9/2023 và khai giảng năm học mới 2023-2024.

    Điện lực Mường Chà đảm bảo cấp điện ổn định cho Kỳ thi tốt nghiệp THPT 2024

    Đội xung kích Công ty Điện lực Điện Biên chung tay cùng PC Hải Phòng khắc phục sự cố do bão số 3

    Công ty Điện lực Điện Biên tổ chức các quyết định điều động bổ nhiệm cán bộ

    Tham gia thực hiện chương trình điều chỉnh phụ tải điện, góp phần giảm áp lực lên hệ thống điện.

    VPUB - Tăng cường thực hiện tiết kiệm điện để đảm bảo cung cấp điện trên địa bàn tỉnh trong mùa khô và năm 2023

    Đoàn công tác Tổng công ty Điện lực miền Bắc và PC Điện Biên làm việc tại Sở Công thương tỉnh Điện Biên

    Công ty Điện lực Điện Biên thực hiện gắn biển công trình chào mừng kỷ niệm 35 năm ngày thành lập và Đại hội Đảng các cấp

    PC Điện Biên tăng cường tuyên truyền vận động người dân nâng cao ý thức bảo vệ an toàn hành lang lưới điện dịp cuối năm

    Trung tâm thí nghiệm điện Điện Biên tổ chức buổi giao ban an toàn tuần định kỳ

    Lãnh đạo Công ty Điện lực Điện Biên thăm, động viên lực lượng xung kích của Công ty tham gia khắc phục sự cố bão số 3 tại tỉnh Quảng Ninh

    Đảm bảo an toàn phòng chống cháy nổ tại các trạm biến áp 110kV tỉnh Điện Biên

    Liên hệ