Khi nhu cầu sử dụng điện tăng độ biến sẽ dẫn đến tiền điện của nhiều khách hàng sử dụng điện tăng cao. Để hỗ trợ khách hàng chủ động kiểm tra và tìm ra nguyên nhân, Công ty Điện lực Điện Biên xin hướng dẫn một số bước khách hàng có thể tự kiểm tra sơ bộ như sau:
Khách hàng cần nắm được một số nguyên nhân tiền điện tăng cao:
1. Tăng thời gian và tần suất sử dụng thiết bị điện, mặc dù không bổ sung thêm thiết bị mới. Việc học sinh nghỉ hè, thời tiết nắng nóng, tổ chức sự kiện đông người… có thể làm tăng mức tiêu thụ điện.
2. Đặc tính hoạt động của thiết bị làm mát thay đổi khi nhiệt độ môi trường tăng cao. Các thiết bị không có công nghệ tiết kiệm điện hoặc công trình tích tụ nhiệt lớn thiết bị điện sẽ tiêu hao nhiều năng lượng hơn đáng kể để đạt hiệu quả làm mát tương tự như khi thời tiết mát mẻ.
3. Thiết bị điện hư hỏng hoặc không được bảo dưỡng định kỳ (tủ lạnh hỏng gioăng cao su, điều hòa bụi bẩn, quạt điện khô dầu...) khiến thiết bị tiêu tốn nhiều điện năng hơn.
4. Rò rỉ điện trên đường dây sau công tơ, dây bị trầy xước do động vật (chuột, sóc…) cắn phá hoặc tác động từ ngoại lực bền ngoài; trường hợp trộm cắp điện cũng có thể xảy ra…
Nắm được một số nguyên nhân dẫn đến hóa đơn tiền điện tăng cao từ đó khách hàng sử dụng điện thực hiện các bước kiểm tra sơ bộ gồm:
1. Rà soát lại nhu cầu, sự kiện bất thường liên quan đến việc sử dụng điện trùng thời gian với kỳ ghi chỉ số của hóa đơn tiền điện tăng cao.
2. Kiểm tra thiết bị điện và đường dây nội bộ (từ công tơ đến nơi sử dụng điện), bao gồm cả hệ thống ổ cắm, dây dẫn trong nhà… xem có dấu hiệu hư hỏng, rò rỉ hay bất thường không.
3. Chủ động kiểm tra chỉ số công tơ điện hằng tháng, ngay sau khi nhận được tin nhắn thông báo về sản lượng tiêu thụ và tiền điện từ Công ty Điện lực.
Để theo dõi sản lượng điện hằng ngày, hằng tháng và kiểm tra chỉ số chốt của công tơ, khách hàng có thể:
Tải ứng dụng “EVNNPC CSKH” trên CH Play (Android) hoặc App Store (IOS) bằng cách tìm từ khóa: “EVNNPC CSKH” → Ứng dụng có biểu tượng EVN kèm tên "CSKH EVNNPC – Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc" → Cài đặt.
Hoặc truy cập website: https://cskh.npc.com.vn → Đăng nhập bằng mã khách hàng (ghi trên hóa đơn điện). Mật khẩu mặc định sẽ được gửi về số điện thoại đã đăng ký khi ký hợp đồng mua bán điện.
Sau khi đã thực hiện các bước kiểm tra sơ bộ, nếu khách hàng vẫn chưa xác định được nguyên nhân dẫn đến hóa đơn tiền điện tăng cao, hoặc có bất cứ nhu cầu về điện vui lòng liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng EVNNPC 19006769 ngành Điện sẽ tiếp nhận và hỗ trợ kiểm tra, xử lý kịp thời.
