Thực hiện chỉ đạo của Tổng công ty Điện lực miền Bắc và Công ty Điện lực Điện Biên về việc thu thập tài khoản Zalo, cập nhật thông tin liên hệ của khách hàng sử dụng điện..., đồng thời triển khai hướng dẫn khách hàng sử dụng điện cài đặt các phần mềm, ứng dụng thanh toán tiền điện không sử dụng tiền mặt nhằm hoàn thành tốt chỉ tiêu được giao trong 03 tháng cuối năm 2022, Điện lực thành phố Điện Biên Phủ đã đẩy mạnh và tích cực triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm thu thập thông tin Zalo, cập nhật thông tin liên hệ của khách hàng sử dụng điện...và hướng dẫn khách hàng sử dụng các phần mềm ứng dụng để thuận tiện trong việc chăm sóc khách hàng qua các ứng dụng được cài đặt trên điện thoại Smartphone, qua đó không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ mà còn mở rộng các kênh chăm sóc, tạo thuận lợi và sự hài lòng cho khách hàng. Trước đây việc sử dụng tin nhắn SMS để nhận thông báo tiền điện, thông báo lịch cắt điện... có rất nhiều hạn chế như số lượng ký tự bị giới hạn, tin nhắn đến không có dấu…đã ảnh hưởng đến việc truyền tải thông tin của ngành điện đến với khách hàng. Chính vì thế mà việc tận dụng những ưu thế của mạng xã hội, đặc biệt là ứng dụng Zalo vào công tác chăm sóc khách hàng sẽ mang lại hiệu quả lớn.

Hiện nay với nhiều hình thức thanh toán tiền điện không sử dụng tiền mặt, khách hàng có thể lựa chọn hình thức phù hợp nhất nhằm tiết kiệm thời gian đi lại, tiện lợi trong giao dịch của khách hàng như trích nợ tự động qua tài khoản ngân hàng,  hanh toán tiền điện qua Internet Banking, Mobile Banking, ví điện tử Zalopay, Viettelpay…

Ông Nguyễn Văn Bình khách hàng đến nộp lệ phí ngừng và cấp điện trở lại do không thanh toán tiền điện đúng hạn chia sẻ: “Trước đây khi được nhân viên Điện lực gọi điện hướng dẫn nhưng tôi không quan tâm không để ý và sử dụng dịch vụ, nay nhờ nhân viên Điện lực hướng dẫn nên tôi đã biết thanh toán tiền điện bằng ứng dụng ví điện tử Viettelpay, tôi thấy ứng dụng rất thuận tiện, đồng thời tôi đã biết truy cập trang chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc để tra cứu tiền điện, lịch cắt điện”.

Việc tích cực triển khai chăm sóc khách hàng qua Zalo, hệ thống các ngân hàng, Zalopay và Vietelpay…, đã góp phần tạo điều kiện thuận lợi, nhanh chóng cho khách hàng trong giao dịch với ngành điện nói chung và Điện lực thành phố Điện Biên Phủ nói riêng. Thời gian tới đơn vị sẽ sẽ đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyên truyền, quảng bá, thu thập Zalo, cập nhật thông tin liên hệ khách hàng... hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện không sử dụng tiền mặt nhằm hoàn thành chỉ tiêu được Công ty Điện lực Điện Biên giao cho đơn vị.