Với mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, cung cấp công cụ để khách hàng liên hệ tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) miễn phí qua môi trường mạng Internet. Ngay sau khi nhận được văn bản chỉ đạo của Tổng công ty Điện lực miền Bắc và Công ty Điện lực Điện Biên về việc mở và triển khai tuyên truyền dịch vụ gọi điện miễn phí lên Tổng đài chăm sóc khách hàng, Điện lực thành phố Điện Biên Phủ đã tổ chức phổ biến đến 100% cán bộ công nhân viên trong đơn vị để nắm bắt và thực hiện. 

Tại các điểm giao dịch trong khu vực Thành phố và điểm giao dịch của đội Quản lý tổng hợp Mường Ảng đơn vị đã thực hiện Niêm yết “Hướng dẫn sử dụng dịch vụ gọi điện miễn phí lên tổng đài” để khách hàng đến giao dịch biết và áp dụng thực hiện.

Để gọi tới Trung tâm chăm sóc khách hàng không mất phí, quý khách hàng có thể áp dụng hai hình thức là sử dụng áp chăm sóc khách hàng (App CSKH) được cài đặt trên điện thoại Smartphone, trên máy tính bảng và các thiết bị di động thông minh có kết nối Internet... hoặc qua Web chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Bắc theo địa chỉ https://cskh.npc.com.vn.

Bà Nguyễn Thị Thảo có địa chỉ tại tổ dân phố 01, phường Mường Thanh cho biết, do công việc bà không hay cầm điện thoại, đến khi có việc cần gọi điện đến số của Điện lực phải đi mượn điện thoại bà cũng ngại vì gọi điện phải trả phí, nay được các chị bên điện lực xuống tận tổ dân phố để hướng dẫn cách gọi điện đến tổng đài mà không mất phí, đã thế còn có thể sử dụng máy tính để gọi bà thấy rất tiện, ngoài ra khi cài App CSKH  trên điện thoại tôi còn có thể chủ động tra cứu được sản lượng điện của gia đình sử dụng hàng ngày, hàng tháng từ đó có thể điều chỉnh mức sử dụng điện của gia đình mình cho phù hợp. Khi về tôi sẽ hướng dẫn lại cho con cháu và hàng xóm biết để khi có việc còn gọi để tiết kiệm được tiền cước điện thoại.

Ông Trần Ngọc Bình, Phó Giám đốc Điện lực TP Điện Biên Phủ cho biết: Những lợi ích thiết thực, tính minh bạch trong hoạt động SXKD của dịch vụ điện trực tuyến mang lại đã và đang được khách hàng đón nhận và đánh giá cao, tập thể Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên trong Điện lực thành phố Điện Biên Phủ luôn cố gắng để hướng đến mục tiêu tận dụng sức mạnh của công nghệ số, dữ liệu số để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để công tác chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn.

Tống Định