Từ đầu năm 2023 đến nay Điện lực Điện Biên chủ động đẩy mạnh giao dịch trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt. Tất cả yêu cầu về dịch vụ điện của khách hàng đều được nhân viên đơn vị hướng dẫn và giúp khách hàng thực hiện trên phần mềm “EVNNPC.CSKH” và Cổng dịch vụ công Quốc gia. Qua đó các dịch vụ về thanh toán tiền điện, các dịch vụ có thu phí đều được đơn vị hướng dẫn và thanh toán trực tuyến nên rất tiện lợi, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, đồng thời thuận lợi cho việc kiểm soát dữ liệu thanh toán.
Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khác hàng trong việc thanh toán tiền điện. Hiện nay, Điện lực Điện Biên tuyên truyền nhiều hình thức thanh toán tiền điện online như: Thanh toán qua ngân hàng, qua ví điện tử của các tổ chức trung gian thanh toán có hợp tác với ngành Điện như Vimo, Momo, Vn Pay, VNPT Pay, Zalo pay, Viettel Pay. Khi thanh toán tiền điện online, khách hàng không mất chi phí và đặc biệt vào một số thời điểm, khách hàng còn được khuyến mại bởi các chương trình của đối tác thu hộ tiền điện.
Thời gian qua, CBCNV Điện lực Điện Biên đã trực tiếp đến từng điểm thu tiền điện để cài đặt và hướng dẫn khách hàng sử dụng thành công giao dịch thanh toán hóa đơn tiền điện qua ứng dụng. Theo đó, khách hàng chỉ cần mở ứng dụng thanh toán trực tuyến cài sẵn trên điện thoại, chọn tính năng thanh toán hóa đơn tiền điện. Chưa đầy một phút các hóa đơn đều được thanh toán hoàn tất mọi lúc, mọi nơi, thủ tục nhanh chóng, tiện lợi và an toàn tuyệt đối. Thêm vào đó, ứng dụng còn có thể lưu lại thông tin giao dịch, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và thống kê điện năng tiêu thụ hàng tháng của gia đình. Đây là một trong những hoạt động đem lại hiệu quả thiết thực và nhận được sự hài lòng của khách hàng trên địa bàn huyện Điện Biên. Hoạt động này của đơn vị cũng nhằm nâng cao hơn nữa năng suất lao động và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thanh toán tiền điện nhanh chóng, dễ dàng, hiệu quả.
Như vậy, song song với đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, công tác chăm sóc khách hàng trên địa bàn huyện luôn được Điện lực Điện Biên đặc biệt chú trọng. Thời gian qua, bằng sự nỗ lực, đồng lòng, quyết tâm, Điện lực Điện Biên đã gặt hái được những kết quả nhất định, năng suất lao động tăng, việc tiếp nhận các yêu cầu từ khách hàng được thực hiện nhanh chóng hơn. Từ đó, đơn vị có phương án cung cấp dịch vụ dễ dàng và hiệu quả, góp phần nâng cao độ hài lòng của khách hàng cũng như tiết kiệm được các chi phí giao dịch và thời gian đi lại.
