Từ đầu năm 2023 đến nay Điện lực Điện Biên chủ động đẩy mạnh giao dịch trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt. Tất cả yêu cầu về dịch vụ điện của khách hàng đều được nhân viên đơn vị hướng dẫn và giúp khách hàng thực hiện trên phần mềm “EVNNPC.CSKH” và Cổng dịch vụ công quốc gia. Thanh toán tiền điện qua Ngân hàng, SMS & Mobile Banking, Internet Banking, Ví điện tử, Mobile Money. Qua đó các dịch vụ về thanh toán tiền điện, các dịch vụ có thu phí đều được đơn vị hướng dẫn và thanh toán trực tuyến nên rất tiện lợi cho việc kiểm soát dữ liệu thanh toán và mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng.

 Nhằm mục đích tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các khách hàng sử dụng điện trong việc thanh toán tiền điện, Điện lực Điện Biên hiện đang phối hợp với các Ngân hàng, Bưu điện huyện Điện Biên, Viettel huyện Điện Biên, VNPT huyện Điện Biên triển khai mạnh mẽ việc áp dụng công nghệ trong việc cung cấp các dịch vụ về điện, việc thay thế không sử dụng tiền mặt trong thanh toán tiền điện bằng các hình thức thanh toán điện tử như: Trích nợ tự động qua Ngân hàng, SMS & Mobile Banking, Internet Banking, Ví điện tử, Mobile Money,...Khách hàng mua điện có thể thanh toán tiền điện và tiền các chi phí dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi. Trong quý 1 năm 2023, tỷ lệ KH thanh toán không dùng tiền mặt đạt 113% so với kế hoạch. Tỷ lệ KH trích nợ qua tk ngân hàng, ví điện tử của KH, Mobile Money thực hiện là 54,85% so với kế hoạch.

CBCNV Điện lực Điện Biên hướng dẫn KH thanh toán tiền điện qua app

Trong thời gian qua, CBCNV Điện lực Điện Biên đã trực tiếp đến từng điểm thu tiền điện để cài đặt và hướng dẫn khách hàng sử dụng thành công giao dịch thanh toán hóa đơn tiền điện qua ứng dụng. Theo đó, khách hàng chỉ cần mở ứng dụng thanh toán trực tuyến cài sẵn trên điện thoại, chọn tính năng thanh toán hóa đơn tiền điện. Chưa đầy một phút các hóa đơn đều được thanh toán hoàn tất mọi lúc, mọi nơi, thủ tục nhanh chóng, tiện lợi và an toàn tuyệt đối. Ngoài ra, đơn vị thực hiện tư vấn các giải pháp tiết kiệm điện, hình thành tính của mỗi con người có thói quen tiết kiệm điện, tiết kiệm năng lượng, bảo vệ môi trường, bảo vệ thiên nhiên chống biến đổi khí hậu. Đây là một trong những hoạt động đem lại hiệu quả thiết thực và nhận được sự hài lòng của khách hàng trên địa bàn huyện Điện Biên. Hoạt động này của đơn vị cũng nhằm nâng cao hơn nữa năng suất lao động và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thanh toán tiền điện nhanh chóng, dễ dàng, hiệu quả.

CBCNV Điện lực Điện Biên hướng dẫn KH sử dụng an toàn tiết kiệm điện

Như vậy, song song với đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, công tác chăm sóc khách hàng trên địa bàn huyện luôn được Điện lực Điện Biên đặc biệt chú trọng. Thời gian qua, bằng sự nỗ lực, đồng lòng, quyết tâm, Điện lực Điện Biên đã gặt hái được những kết quả nhất định, năng suất lao động tăng, việc tiếp nhận các yêu cầu từ khách hàng được thực hiện nhanh chóng hơn. Từ đó, đơn vị có phương án cung cấp dịch vụ dễ dàng và hiệu quả, góp phần nâng cao độ hài lòng của khách hàng cũng như tiết kiệm được các chi phí giao dịch và thời gian đi lại.

Tuyết Ngân - ĐL Điện Biên