Đổi mới chăm sóc khách hàng ngành Điện: Chính thức đưa đầu số 1558 vào hoạt động.
Từ ngày 15/8/2026, khách hàng sử dụng điện trên toàn quốc chính thức có thêm một kênh liên hệ thống nhất với ngành Điện qua Tổng đài Chăm sóc khách hàng EVN – đầu số 1558. Việc thống nhất đầu số chăm sóc khách hàng, người dân có thể dễ dàng ghi nhớ và chủ động liên hệ khi có nhu cầu được hỗ trợ các dịch vụ điện.
Tổng đài 1558 cung cấp dịch vụ thoại nghe/gọi, giúp khách hàng liên hệ trực tiếp để được tư vấn, giải đáp và hỗ trợ các nội dung liên quan đến quá trình sử dụng điện. Trong thời gian đầu triển khai, khách hàng vẫn có thể tiếp tục sử dụng các số điện thoại chăm sóc khách hàng hiện tại của các Tổng công ty Điện lực song song với đầu số 1558. Điều này giúp quá trình chuyển đổi sang đầu số mới được thực hiện thuận lợi, không ảnh hưởng đến việc tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng.
Cùng EVN xây dựng hệ sinh thái dịch vụ điện số. Việc chính thức đưa đầu số 1558 là một bước tiếp theo trong quá trình hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng của EVN. Trước đó, ứng dụng EVN CSKH đã được phát triển trên các nền tảng iOS và Android được EVN và các Tổng công ty Điện lực đưa vào vận hành. Chỉ sau hai tháng triển khai, ứng dụng đã ghi nhận hơn 1 triệu lượt cài đặt và sử dụng, cho thấy nhu cầu ngày càng lớn của khách hàng đối với các hình thức chăm sóc khách hàng hiện đại, nhanh chóng và thuận tiện.
Ứng dụng EVN CSKH không chỉ hỗ trợ tra cứu thông tin sử dụng điện mà còn tích hợp nhiều tiện ích như giúp khách hàng dễ dàng theo dõi sản lượng, chỉ số và hóa đơn tiền điện; Tra cứu lịch cung cấp điện; Thanh toán, đăng ký dịch vụ và báo sự cố ngay trên điện thoại. Qua đó, khách hàng có thể chủ động quản lý việc sử dụng điện ngay trên điện thoại thông minh, hạn chế phải đến điểm giao dịch trực tiếp. Khách hàng sử dụng điện tại tỉnh Điện Biên hãy cài đặt ứng dụng EVN CSKH trên App Store hoặc Google Play để trải nghiệm các tiện ích chăm sóc khách hàng hiện đại, nhanh chóng và thuận tiện.
Việc kết hợp giữa Tổng đài 1558 và ứng dụng EVN CSKH góp phần đa dạng hóa phương thức tiếp cận dịch vụ điện. Tùy theo nhu cầu, khách hàng có thể lựa chọn hình thức liên hệ phù hợp, từ gọi điện trực tiếp đến sử dụng các tiện ích trên nền tảng số.
Công ty Điện lực Điện Biên đồng hành cùng khách hàng. Đối với khách hàng sử dụng điện trên địa bàn tỉnh Điện Biên, việc triển khai đầu số 1558 mang đến thêm một phương thức liên hệ thuận tiện với ngành Điện. Khi có nhu cầu cần tư vấn, giải đáp hoặc hỗ trợ các vấn đề liên quan đến dịch vụ điện, khách hàng có thể gọi Tổng đài Chăm sóc khách hàng EVN theo đầu số 1558. Công ty Điện lực Điện Biên cam kết tiếp tục nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đồng hành cùng người dân, doanh nghiệp trong quá trình sử dụng điện an toàn, hiệu quả.
Lưu ý dành cho khách hàng: Tổng đài Chăm sóc khách hàng EVN - 1558 chỉ áp dụng hình thức dịch vụ thoại nghe/gọi. Khách hàng vẫn có thể sử dụng các số điện thoại chăm sóc khách hàng hiện tại của các Tổng công ty Điện lực trong thời gian đầu triển khai.
Phạm Huyền
