Một người luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy và tâm huyết với nghề là cảm nhận chung của mọi người khi tiếp xúc với chị Trần Thị Hường, Phó phòng Kinh doanh Điện lực Điện Biên - Công ty Điện lực Điện Biên.
Chị Trần Thị Hường hướng dẫn khách hàng sử dụng app chăm sóc khách hàng
Tận Tâm và Chuyên Nghiệp
Sinh năm 1980 tại Hưng Yên, chị Hường đã tốt nghiệp Trường Công nhân kỹ thuật điện Sóc Sơn, Hà Nội và quyết định theo đuổi ngành Điện lực với mong muốn góp phần vào sự phát triển của ngành. Với hơn 21 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khách hàng, chị đã khẳng định được uy tín và vị trí của mình nhờ sự chuyên nghiệp và tận tâm.
Trong công việc, chị Hường thường xuyên tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng. Việc hệ thống hóa hồ sơ, biểu mẫu một cách khoa học giúp chị dễ dàng hỗ trợ khách hàng trong các thủ tục như đấu nối trạm biến áp, nâng công suất, hay kiểm tra chất lượng công tơ. Trong những ngày nắng nóng, khi nhu cầu sử dụng điện tăng cao và khách hàng có nhiều thắc mắc, chị Hường luôn khéo léo giải thích và chia sẻ để khách hàng hiểu rõ hơn.
Với thái độ niềm nở và sẵn sàng lắng nghe, chị đã tạo được ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ những lần gặp đầu tiên. Chị không chỉ là người tiếp nhận yêu cầu mà còn là người bạn đồng hành, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ và chính sách của ngành Điện.
Chị cũng thường xuyên tham gia các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng cho bản thân và giúp đỡ nhân viên mới. Sự ham học hỏi và tinh thần cầu tiến đã giúp chị nhanh chóng làm chủ các công cụ hỗ trợ chuyển đổi số, giảm thiểu thời gian làm việc thủ công và nâng cao khả năng phân tích dữ liệu.
Chị Hường (áo sơ mi trắng) thăm hỏi, động viên người lao động tại hiện trường
Một Người Mẹ Đảm Đang
Ngoài công việc, chị Hường còn là một người mẹ mẫu mực. Chị dành thời gian cho con cái, hỗ trợ các con trong học tập và phát triển kỹ năng sống. Những buổi tối, chị thường cùng các con học bài và chơi các trò chơi giáo dục.
Chị Hường chia sẻ: "Với hơn 21 năm gắn bó với ngành Điện, tôi mong muốn tiếp tục phát triển bản thân trong lĩnh vực giao dịch khách hàng và tạo ra giá trị tích cực cho cộng đồng".
Chị Trần Thị Hường là hình mẫu cho nhiều phụ nữ trong ngành Điện, không chỉ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo dựng một gia đình hạnh phúc. Chị thể hiện rõ tinh thần "Giỏi việc nước, đảm việc nhà" và là một nhân tố tích cực trong hoạt động công đoàn, xây dựng văn hóa đoàn kết trong đơn vị.
Ông Vũ Đức Phong, Chủ tịch Công đoàn Công ty Điện lực Điện Biên, nhấn mạnh rằng chị Hường không chỉ là một người lao động xuất sắc mà còn là tấm gương sáng về trách nhiệm và tận tụy. Chị đã tiên phong trong chuyển đổi số và luôn tích cực tham gia các hoạt động công đoàn, tạo nên sự lan tỏa tích cực trong tập thể.
Khả năng cân bằng giữa công việc và gia đình của chị Hường được ghi nhận là một biểu tượng của người phụ nữ hiện đại. Chị không chỉ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ công việc mà còn xây dựng được một gia đình hạnh phúc. Sự đóng góp của chị trong các hoạt động công đoàn luôn nhiệt tình và tích cực, góp phần xây dựng môi trường làm việc đoàn kết và vui vẻ.
Thu Huyền
