Thực hiện chỉ đạo của Tổng công ty và Công ty Điện lực Điện Biên về việc tổ chức triển khai chương trình số hóa hợp đồng mua bán điện, Điện lực thành phố Điện Biên Phủ đã huy động nhân lực từ các phòng, đội, tổ trong đơn vị tham gia phối hợp, hỗ trợ phòng Kinh doanh nhằm hoàn thành 100% công tác số hóa hợp đồng mua bán điện sinh hoạt và ngoài sinh hoạt trong năm 2021. Các bộ hồ sơ HĐMBĐ sau khi được số hóa sẽ được lưu trữ trên website Chăm sóc khách hàng Tổng công ty điện lực Miền Bắc và App chăm sóc khách hàng để thuận tiện cho công việc tra cứu của khách hàng cũng như việc kiểm tra, giám sát của lãnh đạo.
Khi Hợp đồng mua bán điện được số hóa đã giúp khách hàng giám sát được quá trình thực hiện HĐMBĐ cũng như tiến trình giải quyết các yêu cầu dịch vụ của chính mình, điều đó mang lại nhiều tiện ích, trải nghiệm và nâng cao độ hài lòng của khách hàng đối với ngành Điện. Ngoài ra số hóa HĐMBĐ cũng giúp đơn giản hóa các thủ tục hành chính, nâng cao hiệu quả trong lưu trữ, quản lý hồ sơ khách hàng, giúp nhân viên Điện lực dễ dàng tra cứu thông tin, đặc biệt là tạo nguồn dữ liệu có thể khai thác, phân tích trên phần mềm quản lý thông tin khách hàng Cmis 3.0 và Cmis 4.0, thuận lợi trong công tác kiểm tra, quản lý khách hàng.
Đến nay khi có nhu cầu đăng ký cấp điện mới hoặc thay đổi thông tin hợp đồng như thay đổi định mức số hộ sử dụng điện, thay đổi thông tin chủ thể hợp đồng... khách hàng đã chủ động đăng ký trực tuyến và thực hiện ký các thủ tục bằng phương pháp điện tử là xác nhận qua các mã OTP được gửi đến điện thoại của quý khách hàng. Từ việc giao dịch theo phương thức điện tử để tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu dịch vụ điện, Điện lực đã nhận được những phản hồi tích cực từ phía khách hàng, được khách hàng đánh giá là thuận lợi, nhanh chóng chuẩn xác và an toàn trong giao dịch.
Việc số hóa HĐMBĐ đã đem lại nhiều trải nghiệm tiện ích cho khách hàng và ngành Điện, ngoài việc nâng cao độ hài lòng của khách hàng thì số hóa HĐMBĐ cũng phù hợp với xu thế chung của thời đại trong giai đoạn chuyển đổi số hiện nay và góp phần cùng Điện lực thành phố Điện Biên Phủ nói riêng và toàn Công ty Điện lực Điện Bên nói chung hoàn thành toàn diện mục tiêu chuyển đổi số trong sản xuất kinh doanh và chăm sóc khách hàng sử dụng điện.
Tống Định
