Với mục tiêu trở thành Doanh nghiệp số hiện đại, ngành Điện lực đang tích cực triển khai các giải pháp chuyển đổi số nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
Những năm gần đây, Điện lực Tuần Giáo đã ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin trong các lĩnh vực như quản lý lưới điện, số hóa dữ liệu khách hàng, và phát triển các ứng dụng trực tuyến hỗ trợ người dân và doanh nghiệp. Các nền tảng như hóa đơn điện tử, ứng dụng quản lý tiêu thụ điện năng và kênh hỗ trợ trực tuyến đã mang đến sự tiện lợi vượt bậc cho khách hàng. Kết quả nổi bật trong công tác chuyển đổi số tính đến tháng 10 năm 2024 thực hiện số hóa hợp đồng mua bán điện mục đích sinh hoạt đạt 100%; sử dụng công tơ điện tử đo xa đạt 96,18%; tiến hành số hoá 100% hồ sơ cán bộ, công nhân viên đơn vị, số hoá công tác an toàn điện và số hoá văn bản nội bộ.
Nhân viên Điện lực Tuần Giáo thay thế công tơ điện tử
Với mục tiêu hướng tới doanh tới doanh nghiệp số, Điện lực Tuần Giáo đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin để điện tử hóa các quy trình trong nội bộ và các giao dịch với khách hàng, cải tiến phương thức điều hành quản lý, tăng hiệu quả sản xuất, kinh doanh, dịch vụ khách hàng, cung cấp tất cả các dịch vụ điện ở mức độ 4 trên cổng Dịch vụ công Quốc gia. Bên cạnh đó đơn vị thực hiện thanh toán điện tử, phát triển các kênh chăm sóc khách hàng online như: Tổng đài CSKH, App CSKH NPC trên điện thoại di động, Webiste nhắn tin CSKH qua SMS.
Việc phát triển và thay thế công tơ điện tử đo xa đã giúp việc ghi chỉ số công tơ hàng tháng được thuận lợi, nhanh chóng từ khâu thu thập dữ liệu tự động về máy tính và tiếp đó là phân tích, khai thác dữ liệu chỉ số điện qua các ứng dụng, phần mềm, nhằm nâng cao tính chính xác, triển khai cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến, gồm: Cấp điện mới, thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện, thay đổi định mức sử dụng điện, thay đổi công suất sử dụng điện, thay đổi thông tin đã đăng ký, gia hạn hợp đồng mua bán điện, thay đổi hình thức thanh toán tiền điện, chấm dứt hợp đồng mua bán điện…
Qua đó, giúp khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi, không còn nỗi lo mất thời gian, công sức cho các yêu cầu về dịch vụ điện, việc triển khai công tác chuyển đổi số trong công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng đã làm giảm thiểu đáng kể thời gian, chi phí trực tiếp trong sản xuất kinh doanh, nâng cao hiệu quả quản lý, năng suất và chất lượng công việc; đồng thời tăng cao tính tương tác giữa các bộ phận nghiệp vụ do được thực hiện nhanh chóng trên không gian số, giúp lãnh đạo đơn vị điều hành hiệu quả hơn qua hệ thống, kết quả sản xuất kinh doanh được tổng hợp chính xác và kịp thời, tiến độ công việc được kiểm soát chặt chẽ và theo đúng quy trình nghiệp vụ kinh doanh.
Điện lực Tuần Giáo sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng số hóa vào công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng trong thời gian tới, tập trung nỗ lực chuyển tải thông tin dịch vụ của ngành Điện đến tất cả khách hàng, giúp khách hàng tiếp cận các tiện ích mà ngành Điện mang lại. Thông qua đó hướng tới mục tiêu lấy khách hàng là trọng tâm và thực hiện công khai, minh bạch chi phí liên quan của khách hàng, hỗ trợ tối ưu trong quản lý và sử dụng điện.
Tác giả: Lò Tỉnh
